<span dir="rtl">PDF دريافت متن كامل مقاله با فرمت - مركز فناوري اطلاعات و ارتباطات</span>

volaryorangeManagement

Nov 6, 2013 (3 years and 7 months ago)

111 views

شناد تیریدم

Knowledge management


تاعلاطا یروانف و تاطابترا ترازو

تاعلاطا يروانف زكرم





نابرهم هدنشخب دنوادخ مانب


فیراعت

_

شناد تیریدم




تاعلاطا یروانف زکرم

هداد
(
DATA
)


یاراد ییاهنت هب هک تادهاشم و اهتیعقاو زا یا هعومجم
دنتسین یصاخ موهفم


تاعلاطا
(
INFORMATION
)


ریسفت نیا ،دنیوگ یم تاعلاطا ار اه هداد زا ناسنا ریسفت
اه نآ یزاس بترم ۀویش ،اه هداد هب شرگن ۀوحن هب هتسب
دشاب توافتم دناوتیم
.

فیراعت

_

شناد تیریدم



شناد
(
KNOWLEDGE
)




شناد

نامه

تروص

،اه هدیا ينهذ

،اهتیعقاو

میهافم

،

اه هداد

و

كینكت

ياه

تبث

هدش

رد

هظفاح

ناسنا

تسا

هک

زا

زغم

ناسنا

همشچرس

دریگ يم

و

ينتبم

رب

يتاعلاطا

تسا

هك

اب

هبرجت

،

اهرواب

و

ياهشزرا

يصخش

،

هارمه

اب

میمصت

و

يو لمع

،

نوگرگد

و

روراب

دوش يم




تاعلاطا یروانف زکرم

فیراعت

_

شناد تیریدم




تاعلاطا یروانف زکرم



تیریدم

شناد

KNOWDELGE

MANAGEMENT
)
)

یشلات

تسا

یارب

ییاسانش

ییاراد

یاه

ینهذ

ودارفا

سپس

لیدبت

نآ

هب

ییاراد

ینامزاس

هک

یم

دناوت

طسوت

ۀرتسگ

یعیسو

زا

دارفا

دروم

هدافتسا

رارق

دریگب
.

KNOWLEDGE & INNOVATION





تاعلاطا یروانف زکرم




















K&I

Vision




طابترا

communication



یراکمه

Collaboration

شناد تیریدم دنیآرف


KM process


داجیا
یروآون و


Creative &
Innovate


یدرف
Individual

یهورگ

Team

نامزاس

Organization



هعماج

Society




تاعلاطا یروانف زکرم



10

شناد تیریدم قفوم یارجا رد راذگریثات لصا


-

شزرا

یراذگ

یارب

هب

کارتشا

نتشاذگ

نآ

هچ

هک

مینادیم

و

هبرجت

هدرک

میا

.

-

یتقو

یاربار

کمک

هب

نارگید

تهج

یریگدای

صاصتخا

میهد
.

-

صاصتخا

ینامز

تهج

ثحب

،

هرواحم

و

وگتفگ

هرابرد

ی

دصاقم

نامراکفاو
.

-

تهج

ماجنا

یراکره

ادتبا

یسررب

مینک

نارگید

رد

نآ

هنیمز

هچ

هدرک

دنا

ینعی



((

خرچ

ار

زا

لوا

میزاسن

))

-
هدیا

یاه

نارگید

ار

یموب

یزاس

مینک

شنادو

ار

اهنآزا

ضرق

میریگب

.

-

زا

تسکش

اه

و

تیقفوم

نامیاه

سرد

میریگب

.

-

یراکمه

ماوت

اب

دامتعا

و

تکراشم

رد

هژورپ

یاه

یمیت

ار

جیورت

مییامن
.

-

جراخ

زا

بوچراچ

طباوض

لابندب

هار

اهراک

،

هاگدید

اه

و

هویش

یاه


یدیدج

هک

دناوتیم

ام

ار

هب

نامفده

کیدزن

دیامن

میشاب

.

-

هیامرس

یاه

یرکف

نامزاس

ار

ییاسانش

مینک






شناد تیریدم


شناد تیریدم




تاعلاطا یروانف زکرم


تیریدم

شناد

دنیارف

ییاسانش

(
IDENTIFY
)

،

داجیا

(
CREATE
)

،

هریخذ



(
STORE
)
،

هب

کارتشا

یراذگ

(
SHARE
)

و

یریگراکب

َ(
APPLY
)

شناد

رد



نامزاس

تسا

هک

زا

قیرط

داجیا

دنویپ

نیب

یروانف

،تاعلاطا

گنهرف

نامزاس

و



داجیا

یراتخاس

بسانم

یارب

یبایتسد

هب

فادها

ینامزاس

تروص

یم

دریذپ
.






تاعلاطا یروانف زکرم







8

8

8

Team

Capability

8

Store

هریخذ

شناد تیریدم

Individual KM

شناد تیریدم
-




تاعلاطا یروانف زکرم






9

9

9

Store

Individual

IBM Fellows Program



Program
for creative and productive
engineers


Incentives to encourage innovation were
executive salaries, five years to work on
whatever they want, with adequate
resources


American
Airlines


Application of knowledge created from
suggestions of employees


Savings of
$
83
M in first
2.5
years from
suggestion system

KM at the Team Level

شناد تیریدم
-




تاعلاطا یروانف زکرم






10

10

10

Store

Team



Informal
exchange of anecdotal accounts by repair representatives
on problem
-
solving approaches that worked




Xerox institutionalized sharing to further enhance skills of repair
representatives



Shared
database of tips and practices accessed
through intranet

5
S and Quality Circles

KM at the Organizational Level

شناد تیریدم
-




تاعلاطا یروانف زکرم






11

11

11

Store

Organization

Nokia’s “Future Watch” Program


Involved people from many different
sectors of the organization, working
globally in virtual spaces


Focused on scanning the environment
for emergent customer trends and
technological advances that could keep
Nokia product development ahead of
the competitive curve

Inter
-
Organizational (Society) KM

شناد تیریدم
-






تاعلاطا یروانف زکرم






12

12

12

Store

Society

Communispace



A
web
-
based system of software and services


Used by a
40
-
person community of innovation
speciatists

in the rail car industry
to come
together virtually


In less than a week’s time, they generated over
186
new ideas to create the rail car of the future


شناد تیریدم





تاعلاطا یروانف زکرم







شناد تیریدم
ی
زاس هدایپ فلتخم یاه هویش
(
KM
)



-

top
-
down




-

bottom
-
up



-

middle
-
out



Top
-
Down KM Approach

شناد تیریدم
-




تاعلاطا یروانف زکرم






Example:

IBM




MIDDLE


BOTTOM

TOP


Technology
-
centered KM approach


Started
building IT infrastructure


Gradually added more
applications


Built around technology by defining
more knowledge manager roles


Bottom
-
Up KM Approach

شناد تیریدم
-




تاعلاطا یروانف زکرم






15

15

15


MIDDLE


BOTTOM

TOP

Example:

British Petroleum


Decentralized KM approach


Knowledge
-
sharing initiatives at
grassroots level


Led to development of Communities of
Practice (
CoPs
)


Success from initiatives got
mgmt’s

attention and eventual support


Middle
-
Out KM Approach

شناد تیریدم
-




تاعلاطا یروانف زکرم






16

16

16

Example:


Asian Development Bank


MIDDLE


BOTTOM

TOP


A centralized KM group was created to
facilitate the KM program


)

APO KM

لوصا
ی یایس

ا شناد تیریدم
ی
زاس هدایپ
(






تاعلاطا یروانف زکرم






Deploy

Discover

Design

Develop

Knowledge needs
and gaps are
identified

Pilot KM
projects are
identified and
designed


Implementation
of pilot projects

Organization
-
wide
implementatio

شناد تیریدم





تاعلاطا یروانف زکرم


ی یایس

ا هعسوت نامزاس شناد تیریدم بوچراهچ رد یلصا رصانع
(
KM

APO
)


-
زادنا مشچو تیرومام
(
Vision and Mission
)



-
اه هدننک عیرست
(
Accelerators
)


-
شناد تیریدم دنیآرف
(
Knowledge Process
)


-
یجورخ
(
Outcomes
)








شناد تیریدم




تاعلاطا یروانف زکرم








-
ر
یربه

Leadership

-
یژولونکت

Technology



-
مدرم

People

-
دنیآرف

Processes











A
CCELERATORS

People

Processes

Leadership

Technology






تاعلاطا یروانف زکرم







20

20

20

Store

O
UTCOMES

KNOWLEDGE
P
ROCESS

A
CCELERATORS

People

Processes

Leadership

Technology

Team

Capability

Organizational

Capability

Individual

Capability

Societal

Capacity

20

20

20

20

Store

O
UTCOMES

KNOWLEDGE
P
ROCESS

A
CCELERATORS

People

Processes

Leadership

Technolog
y

Team

Capability

Organizational

Capability

Individual

Capability

Societal

Capacity

شناد تیریدم

(
KM Tools

شناد تیریدم
-

شناد تیریدم یاهرازبا و اه هویش
(



تاعلاطا یروانف زکرم


یاهرازبا

تیریدم

شناد

رد

5

هلحرم

دنی

ارف

تیریدم

شناد

هب


ح
رش

لیذ

لباق


یس
ر
رب

تسا

.


-
ییاسانش

شناد


(
Identifying

the

Knowledge
)


-
داجیا

شناد

(
Creating

Knowledge
)



-

هریخذ

شناد


(
Storeing

Knowledge
)



-
هب

کارتشا

یراذگ

شناد

(
Sharing

Knowledge
)



-

یریگراکب

شناد

َ(
Applying

Knowledge
)






شناد تیریدم




تاعلاطا یروانف زکرم






شناد ییاسانش
(
Identifying the Knowledge
)


-

Identifying the Knowledge

APO Knowledge Management Assessment Tool
-

-

Knowledge Café

-


Communities of Practice

-

Advanced Search Tools

-

Knowledge Clusters

-

Expert Locator

-

Collaborative Virtual Workspaces

-

Knowledge Mapping

-

KM Maturity Model

-

Mentor/Mentee

شناد تیریدم




تاعلاطا یروانف زکرم

داجیا

شناد
(
Creating Knowledge
)


Creating Knowledge
-




-

Brainstorming

-

Learning and Idea Capture

-

Learning Reviews

-

After Action Reviews

-

Collaborative Physical Workspaces

-

Knowledge Cafés

-

Communities of Practice

-

Knowledge Bases (Wikis, etc.)

-

Blogs

-

Voice and Voice
-
over
-
Internet Protocol (VOIP)


شناد تیریدم




تاعلاطا یروانف زکرم




Advanced Search
-


Knowledge Clusters
-

-

Expert Locator

-

Collaborative Virtual Workspaces

-

Mentor/Mentee

-

Knowledge Portal

-

Video Sharing


شناد تیریدم





تاعلاطا یروانف زکرم








شناد هریخذ
(
Storeing

Knowledge
)


-

Learning Reviews



After Action Reviews
-


-

Knowledge Cafés


-

Communities of Practice


-

Taxonomy

Document Libraries
-



-

Knowledge Bases (Wikis, etc.)


-

Blogs

Voice and VOIP
-



-

Knowledge Clusters


-

Expert Locator





شناد تیریدم




تاعلاطا یروانف زکرم








-

Collaborative Virtual Workspaces


-

Knowledge Portal


-

Video Sharing

Mentor/Mentee
-


شناد تیریدم




تاعلاطا یروانف زکرم





شناد یراذگ کارتشا هب
(
Sharing Knowledge
)

Peer Assist
-



-

Learning Reviews


-

After Action Reviews


-

Storytelling


-

Communities of Practice


-

Collaborative Physical Workspaces


-

Knowledge Cafés


-

Communities of Practice Taxonomy


-

Document Libraries

Knowledge Bases (Wikis, etc.)
-






شناد تیریدم




تاعلاطا یروانف زکرم





-

Blogs


-

Social Networking Services


-

Voice and VOIP


-

Knowledge Clusters


-

Expert Locator


-

Collaborative Virtual Workspaces


-

Knowledge Portal


-

Video Sharing


-

Mentor/Mentee

شناد تیریدم





تاعلاطا یروانف زکرم








یریگراکب

شناد

َ(
Applying Knowledge
)

Peer Assist
-



-

Collaborative Physical Workspaces


-

Knowledge Cafés


-

Communities of Practice


-

Taxonomy


-

Document Libraries


-

Knowledge Bases (Wikis, etc.)


-

Blogs


-

Advanced Search


-

Knowledge Clusters




شناد تیریدم




تاعلاطا یروانف زکرم







-

Expert Locator


-

Collaborative Virtual Workspaces


-

Knowledge Worker Competency Plan


-

Mentor/Mentee


-

Knowledge Portal