ISA R/3 B2C

haltingbarberInternet and Web Development

Aug 15, 2012 (5 years and 3 months ago)

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SAP E
RP

6.0 EhP3

Août

2008

Français

















SAP E
-
Commerce pour
SAP ERP
-

Gestion des
commandes clients

Business
-
to
-
Consumer
(220)




SAP AG

Dietm
ar
-
Hopp
-
Allee 16

D
-
69190 Walldorf

Allemagne

Mode opératoire par transaction


SAP Best Practices

Gestion des commandes clients
Business
-
to
-
Consumer

: MOT




© SAP AG


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Symboles


Symbole

Signification


Important


Exemple


Remarque


Recommandation


Syntaxe



Conventions typographiques


Format

Description

Exemple de texte

Mots ou caractères apparaissant à l'écran. Il s’agit non seul
敭敮琠t敳
noms de zone, des intitulés d’écran, des boutons de commande, mais
慵ssi⁤ s 湯ms⁥ ⁤ s⁣桥mi湳⁤ m敮畳ⰠI琠t敳 ti潮s.

䍥⁦潲m慴a敳琠t条l敭敮琠ttiliséo畲敳⁲敮é敳⁣r潩ss⃠ 搧慵瑲敳
摯c畭敮瑳.

Exemple de texte

Mots ou phrases en car
actères gras dans le corps du texte, les titres
de graphiques et les tables.

EXEMPLE DE TEXTE

Noms d'éléments du système. Il s'agit des noms d'états, de
programmes, des codes de transaction, des noms de tables et des
mots
-
clés individuels d'un langage de
programmation, intégrés dans un
corps de texte (par exemple, SELECT et INCLUDE).

Exemple de texte

Sortie d'écran. Il s'agit des noms de fichiers et de répertoires et de
leurs chemins, des messages, des noms de variables, de texte source
ainsi que des noms

des outils d’installation, de montée de version et de
扡s攠e攠eo湮é敳.

EXEMPLE DE TEXTE

Touches du clavier, telles que les touches de fonction comme
F2

ou la
touche
ENTRÉE
.

Exemple de texte

Entrée utilisateur exacte. Il s'agit de mots et de caractères q
ue vous
devez saisir dans le système exactement comme ils apparaissent dans
la documentation.

<Exemple de texte>

Entrée utilisateur variable. Vous devez remplacer les mots et
caractères entre crochets par les entrées appropriées

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Consumer

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Table des matières

1

Objectif

................................
................................
................................
...............................

5

2

Conditions préalables

................................
................................
................................
.........

5

2.1

Données de base et données d'org
anisation

................................
...............................

5

2.2

Rôles

................................
................................
................................
.............................

5

2.3

Étapes préliminaires

................................
................................
................................
.....

6

2.3.1

Accès à

la boutique Web

................................
................................
.....................

6

3

Tableau de synthèse des processus

................................
................................
..................

7

4

Étapes du processus

................................
................................
................................
..........

8

4.1

Recherche de produits dans le catalogue de produits

................................
.................

8

4.2

Ajout d'un produit configurable dans le panier (facultatif)

................................
............

8

4.3

Ajout de produits dans le panier

................................
................................
...................

9

4.4

Gestion du panier

................................
................................
................................
.........

9

4.5

Connexion et enregistrement

................................
................................
.....................

10

4.5.1

Enregistrement (première connexion)

................................
...............................

10

4.5.2

Connexion pour les clients enregistrés

................................
..............................

10

4.6

Commande des produits

................................
................................
............................

10

4.7

Vérification du statut des documents

................................
................................
.........

11

4.8

Gestion des commandes dans SAP ERP

................................
................................
..

11


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Business
-
to
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Consumer

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1

Objectif

Ce document décrit un scénario de vente en ligne Business
-
to
-
Consumer.

2

Conditions préalables

2.1

Données de base et données d'organisation

Des données de base et des données organisationnelles essentielles ont été cr
éées et/ou
répliquées dans votre système ERP lors de la phase de mise en œuvre, notamment les
données qui reflètent la structure organisationnelle de votre entreprise et les données de
base concernant un objectif opérationnel (données de base relatives aux

articles, aux
fournisseurs et aux clients, par exemple).

Utilisez vos propres données de base (ou les données
suivantes
du scénario Baseline
Package si vous avez installé la solution SAP Best Practices Baseline Package) pour
exécuter le mode opératoire pa
r transaction.

Données de base du produit

:

Données de
base/d'organisation

Valeur

Détail des données
de
base/d'organisation

Commentaires

Tableau 1



Produit

H11



Produit

H12



Produit

H13



Produit

H14



Tableau 2



Produit

H20



Produit

H21



Pr
oduit

H22



2.2

Rôles

Utilisation

Pour pouvoir tester ce scénario dans SAP NetWeaver Business Client (NWBC), vous devez
avoir préalablement installé les rôles suivants. Les rôles mentionnés dans ce mode opératoire
par transaction doivent être affectés aux uti
lisateurs chargés de tester ce scénario. Ces rôles
ne sont nécessaires que si vous utilisez l’interface NWBC. Vous n’en avez pas besoin si vous
utilisez l’interface
SAP GUI standard
.

Conditions préalables

Les rôles utilisateur ont été affectés à l’utilisat
eur chargé de tester ce scénario.

Rôle utilisateur

Nom technique

Étape du processus

Gestionnaire des
SAP_BPR_SALESPERSON
-
S

Gestion des commandes dans SAP
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Business
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Consumer

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Rôle utilisateur

Nom technique

Étape du processus

ventes

ERP



2.3

Étapes préliminaires

2.3.1

Accès à la boutique Web

Utilisation

Ouvrez la boutique Web pour s
électionner et commander des produits.

La boutique Web suivante est disponible

:

Nom

Description

Devise

Langue

BP_DE_EN

SAP Best Practices Baseline

EUR

Français

Procédure

Après la publication de l’URL, par exemple sur un site Web, les clients peuvent acc
éder à la
boutique Web dans la langue de leur choix en cliquant sur un lien ou en entrant directement
l’URL dans la zone d’adresse du navigateur.



Pour ouvrir un scénario spécifique et une boutique Web spécifique, entrez l'URL de la
page d'accueil

:

http://
<host>:<port>/b2c/b2c/init.do?scenario.xcm=<YOUR_SCENARIO>

&language=<LANGUAGE>




Si plusieurs boutiques Web sont accessibles, le système affiche une vue d’ensemble des
boutiques Web et vous pouvez sélectionner celle de votre choix en cliquant sur le lien
c
orrespondant. L’URL d’accès générique à l’aide d’une liste de boutiques Web et du
scénario par défaut se présente comme suit

:
http://<host>:<port>/b2c/b2c/init.do

Résultat

Vous avez ouvert la boutique Web.

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3

Tableau de synthèse des processus

Étape du
proc
essus

Condition de
gestion

Rôle utilisateur

Résultats attendus

Recherche de
produits


Utilisateur Internet

Produits trouvés

Ajout de produits
dans le panier


Utilisateur Internet

Produits ajoutés au panier

Gestion du panier

Le panier contient des
produi
ts

Utilisateur Internet

Panier géré

Enregistrement



Client enregistré

Connexion pour les
clients enregistrés

Client déjà enregistré

Utilisateur Internet

Client enregistré connecté

Commande des
produits

Client connecté

Utilisateur Internet

Commande clie
nt

Vérification du
statut des
documents

Commande client créée

Utilisateur Internet

Statut vérifié

Gestion des
commandes dans
SAP ERP

Commandes
transférées au système
SAP ERP

Gestionnaire des
ventes

Commandes traitées


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4

Étapes du processus

4.1

Recherche de p
roduits dans le catalogue de
produits

Utilisation

Il existe deux méthodes de base pour rechercher des produits

:

1.

Effectuer une recherche de texte libre

2.

Parcourir la hiérarchie du catalogue de produits

Procédure

Effectuer une recherche de texte libre

:

1.

Ent
rez un mot
-
clé dans la zone
Rechercher produit

sous la barre de menus.

2.

Cliquez sur
OK
.

3.

Un écran affiche les résultats de la recherche. Vous pouvez ajouter le produit directement
à votre panier.


Parcourir la hiérarchie du catalogue de produits

Vous pouvez
rechercher les produits souhaités dans la hiérarchie du catalogue de produits.

Dans le catalogue de produits, sélectionnez une zone spécifique contenant les groupes de
produits ou les produits associés. Chaque zone de catalogue de produits peut contenir de
s
zones de catalogues supplémentaires.

Résultat

Vous avez trouvé le produit souhaité et vous pouvez l’ajouter au panier pour un traitement
ultérieur.


4.2

Ajout d'un produit configurable dans le panier
(facultatif)

Utilisation

Si vous souhaitez configurer le p
roduit selon vos préférences, vous pouvez utiliser la
configuration des produits et ajouter le produit configuré à votre panier.

Procédure

1.

Sélectionnez la rubrique
Produits configurables

dans le catalogue de produits.

2.

Les produits configurables s’affichen
t au centre de l'écran. Cliquez sur l’icône
Configuration
d’un produit.

3.

Dans l’écran Configuration, sélectionnez les caractéristiques souhaitées.

4.

Lorsque la configuration est terminée, cliquez sur
Accepter
.

5.

Cliquez sur l'icône
Panier

pour les produits de v
otre choix
.
La quantité par défaut est
1
.

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Résultat

Le produit configurable est ajouté à votre panier.


4.3

Ajout de produits dans le panier

Utilisation

Pour acheter des produits ou les sauvegarder en vue de votre prochain accès à la boutique
Web, vous pouvez a
jouter des produits au panier.

Procédure

Cliquez sur l'icône
Panier

pour les produits de votre choix
.
La quantité par défaut est
1
.

Résultat

Le produit est ajouté à votre panier. Dans la partie droite de la page est affichée la liste de
tous les produits d
éjà ajoutés au panier.


4.4

Gestion du panier

Utilisation

Lorsque vous avez terminé la sélection des produits (par exemple, suppression d'articles,
ajout de nouveaux articles ou modification du volume de commande), vous pouvez soumettre
la commande ou sauvega
rder le panier en tant que modèle de commande pour l'utiliser
ultérieurement.

Procédure

Sélectionnez
Panier

dans le menu.

Il existe plusieurs options pour modifier le contenu de votre panier

:



Modifiez la quantité et cliquez sur
Mettre à jour

ou
Entrée
.
Si vous entrez la valeur
0
,
le produit sélectionné est supprimé du panier.



Cliquez sur l’icône
Supprimer

pour enlever un produit du panier.



Cliquez sur
Vider le panier

pour vider le panier.



Cliquez sur
Sauvegarder panier sous

pour réutiliser le panier ult
érieurement.



Cliquez sur
A la caisse

lorsque vous êtes prêt à commander.

Résultat

L'écran
Connexion

apparaît.

Le panier contient les produits que vous avez choisis.



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4.5

Connexion et enregistrement

Utilisation

Lors de votre première connexion, vous devez rem
plir un

formulaire d'inscription
. Une fois
que vous êtes enregistré, vous pouvez vous connecter à l'aide de votre adresse e
-
mail et de
votre mot de passe.

Avant d'acheter des produits, vous devez vous connecter à la boutique Web.

La procédure de connexion

et d'enregistrement est nécessaire afin d'identifier le client pour le
processus de vente.

Procédure

Sur la page d'accueil de la boutique Web, le client peut se connecter ou s'enregistrer

:



Il peut cliquer sur le lien
Connexion
.



Il peut également cliquer
sur
Mon compte

dans le menu standard de la boutique Web.

Il existe deux procédures de connexion. Les clients qui se connectent pour la première fois
doivent remplir un
formulaire d'inscription
. Les clients déjà enregistrés doivent entrer leur
adresse e
-
mai
l et un mot de passe.

4.5.1

Enregistrement (première connexion)

1.

Sélectionnez
Je suis un nouveau client
:
s’inscrire
.

2.

Effectuez toutes les entrées requises.

3.

Sélectionnez
Sauvegarder
.

4.5.2

Connexion pour les clients enregistrés

1.

Entrez une adresse e
-
mail et un mot de pa
sse dans l'écran de connexion.

2.

Sélectionnez
Connexion
.

Résultat

Une fiche partenaire est automatiquement créée dans le système SAP ERP d'après les
données entrées.

Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez commander des produits et gérer vos données.


4.6

Comma
nde des produits

Utilisation

Vous commandez les produits contenus dans le panier.

Procédure

1.

Vérifiez les entrées dans la zone
Adresse de livraison prédéfinie

et modifiez
-
les si
nécessaire en cliquant sur le lien
Modifier l’adresse de livraison pour cette c
ommande
.

2.

Sélectionnez le mode de paiement

(
Facture
,
Avis de remboursement
,
Carte de crédit
)
.

3.

Sélectionnez le type de livraison.

4.

Sélectionnez la priorité de livraison
.

5.

Entrez des commentaires sous
Remarques
.

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6.

Sélectionnez
Suite
.

7.

Vous accédez à un écran de s
imulation de commande qui affiche les produits
sélectionnés, le prix actualisé et des informations sur la disponibilité. Affichez les
conditions
générales de vente
. Vous ne pouvez créer une commande que si vous avez
accepté les
conditions
générales de vent
e
.

8.

Sélectionnez
Commander
.

Résultat

Une commande client est créée dans le système SAP ERP. Vous recevez une confirmation
de réception de la commande avec le numéro de commande.
Vous pouvez utiliser ce numéro

pour effectuer un suivi de la commande. Pour obt
enir les détails de la commande, cliquez sur
Afficher version imprimée de la commande
.


Vous pouvez afficher la commande en sélectionnant
Mon compte



Mes commandes



Commandes en cours
.



4.7

Vérification du statut des documents

Utilisation

Vous pouvez vérifi
er le statut de

vo
s documents de commande.

Procédure

1.

Sélectionnez
Mon compte



Mes commandes
.

2.

Sélectionnez
Commandes en cours

ou
Commandes terminées
.

3.

Les commandes appropriées sont répertoriées.

4.

Cliquez sur l'hyperlien de la commande. Les détails de la com
mande s'affichent.

5.

Pour copier un article de commande unique dans un nouveau panier, marquez un article
et sélectionnez
Transférer
.

Résultat

Vous avez vérifié le statut de traitement de vos commandes ou copié des articles dans un
nouveau panier.


4.8

Gestion
des commandes dans SAP ERP

Utilisation

Le traitement de la commande se termine après le transfert de celle
-
ci au système SAP ERP.
Vous pouvez visualiser le document, vérifier le flux de documents et créer des documents de
suivi, par exemple un document de

livraison ou de facturation.

Utilisez les données de
base
de gestion des ventes
.

Procédure

1.

Connectez
-
vous au système SAP ERP.

Pour accéder à la transaction, sélectionnez l’une des options de navigation suivantes

:

Option

1

: SAP Graphical User Interface (
SAP GUI)

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Menu SAP

Logistique


Service clients


Gestion des services



Ordre


Commande client



Afficher

Code de transaction

VA03


Option

2

: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) via un rôle utilisateur

Rôle utilisateur

Gestionnaire des ventes

(
SAP_BPR_SALESPERSON
-
S)

Menu du rôle utilisateur

Administration des ventes



Commandes client



Afficher
commande client

2.

Entrez le numéro de la commande et sélectionnez
Entrée
.

3.

Vérifiez la commande.

Résultat

Une commande client complète est enregistrée da
ns le système.

À partir de maintenant, la commande peut être gérée comme toute autre commande client
«

ordinaire

».


Pour un traitement ultérieur de la commande client générée dans le système SAP
ERP, reportez
-
vous au mode opératoire par transaction corre
spondant dans
SAP
Best Practices

Baseline

Package
.