Troubleshooting LiveCycle ES2

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Aug 15, 2012 (5 years and 1 month ago)

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bbc
Dépannage de LiveCycle
®
ES2
Adobe
®
LiveCycle
®
ES2
Mai 2010 Version 9
© 2010 Adobe Systems Incorporated and its licensors. All rights reserved.
Adobe® LiveCycle® ES2 (9.0) Troubleshooting LiveCycle ES2
Edition 3.1, May 2010
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Adobe Systems Incorporated, 345 Park Avenue, San Jose, California 95110, USA.
3
Table des matières
A propos de ce document...........................................................................................................7
A qui est destiné ce document?...............................................................................................................................................7
Conventions utilisées dans ce document..............................................................................................................................7
Informations complémentaires.................................................................................................................................................9
Obtenir de l’aide...........................................................................................................................................................................10
1 Dépannage de l'installation et du déploiement.....................................................................11
Considérations relatives à l’installation................................................................................................................................11
Remarques concernant la configuration système requise............................................................................................11
Problèmes d'espace de répertoire temporaire...........................................................................................................11
Performances ralenties des API SharePoint Connector sous Windows Server 2008.....................................12
Limitations de taille de fichier pour le service Output de LiveCycle ES2...........................................................12
Considérations relatives au serveur d’applications.........................................................................................................12
Configuration de JBoss pour utiliser un port HTTP qui n'est pas un port par défaut....................................13
Configuration de mémoire requise pour la configuration de Solaris 10...........................................................14
Considérations à prendre en compte pour l’initialisation de la base de données...............................................15
Gestion d’un nombre élevé d’appels simultanés.......................................................................................................15
Considérations sur la sécurité..................................................................................................................................................15
Blocage de XMLForm.exe quand la sécurité de SELinux est en mode « enforcing ».....................................15
Considérations sur la mise à niveau......................................................................................................................................16
Problème lors de la restauration de LiveCycle ES2 sur un ordinateur
portant un autre nom d'hôte......................................................................................................................................16
Echec du déploiement des fichiers EAR Content Services ES2 sur WebSphere.............................................16
Augmentation des valeurs total transaction lifetime timeout........................................................................16
Déploiement des fichiers EAR dans un ordre différent......................................................................................17
Fichier EAR de Content Services non déployé sur tous les nœuds durant la mise à niveau......................17
Mise à niveau incorrecte de certains composants.....................................................................................................17
Erreur « Bad version number in .class file » durant la vérification de la base de données...........................18
Considérations relatives à PDF Generator ES2..................................................................................................................18
Configuration de PDF Generator ES2 pour la conversion de fichiers MS Office au format PDF...............18
Problème connu lors de l'accès à un serveur LiveCycle ES2 sur une session Telnet.....................................18
Résolution de chemins d'accès lors de la conversion de fichiers Excel en fichiers PDF...............................19
Problèmes d'installation, de configuration et de déploiement..................................................................................19
Problèmes généraux.............................................................................................................................................................19
LiveCycle Configuration Manager ne démarre pas dans l'interface de ligne de commande..............19
Problèmes de configuration..............................................................................................................................................19
LiveCycle Configuration Manager maintient l'état pour le pilote incompatible
jar sur WebSphere.....................................................................................................................................................19
LiveCycle Configuration Manager sélectionne un JDK différent de celui prévu......................................19
Problèmes de déploiement................................................................................................................................................20
Erreur lors du déploiement des fichiers EAR..........................................................................................................20
Signalement incorrect d'échec de déploiement de fichiers EAR de Content Services ES2..................20
Déploiement de LiveCycle ES2 dans un environnement distribué...............................................................21
Echec de validation du déploiement du module LiveCycle ES2 sur WebSphere.....................................21
Adobe LiveCycle ES2 Table des matières
Dépannage de LiveCycle ES2 4
Erreurs de démarrage/création du déploiement sur Solaris............................................................................21
Exhec de validation de la configuration du serveur d'applications lors d'une nouvelle
exécution de LiveCycle Configuration Manager............................................................................................22
Dépannage du serveur d’applications..................................................................................................................................22
Le serveur d’applications ne démarre pas....................................................................................................................22
JBoss Application Server problèmes...............................................................................................................................22
Echec du déploiement de Content Services ES2 après un redémarrage du serveur JBoss..................22
WebLogic Server problèmes..............................................................................................................................................23
Blocage de LiveCycle Configuration Manager lors du redéploiement d'un fichier EAR........................23
WebSphere Application Server problèmes..................................................................................................................23
Problèmes lors de la suppression de l'arborescence du répertoire sur WebSphere...............................23
OutOfMemory PermGen space error (WebSphere sur Solaris).......................................................................24
Arrêt de réponse du serveur d'applications (WebSphere et DB2 sur AIX)........................................................24
Exception NullPointerException lors de l'accès à Contentspace ES2.................................................................24
Dépannage de la base de données LiveCycle ES2...........................................................................................................24
Paramètres de configuration d’IBM DB2.......................................................................................................................25
Dépannage avec des fichiers journaux................................................................................................................................25
Fichier journal de LiveCycle ES2.......................................................................................................................................25
Fichier journal de LiveCycle Configuration Manager................................................................................................25
Dépannage de votre serveur d’applications avec les fichiers journaux.............................................................26
Fichier journal de JBoss.................................................................................................................................................26
Fichier journal de WebLogic........................................................................................................................................28
Fichier journal de WebSphere.....................................................................................................................................28
Suppression du fichier journal de transaction du serveur d’applications.........................................................30
2 Dépannage des tâches d'administration.................................................................................31
Problèmes d’ouverture de session.........................................................................................................................................31
Accès à la page Services dans LiveCycle Administration Console sur JBoss....................................................33
Affichage des pages de connexion même après une authentification SSO....................................................33
Exemple de résolution avec SiteMinder..................................................................................................................33
Considérations relatives aux performances.......................................................................................................................33
Amélioration des performances durant une invocation de service asynchrone............................................34
Echec de l'invocation à distance avec de serveurs d'applications dans un environnement
IPv6 pur...............................................................................................................................................................................34
Amélioration des performances de Windows Server avec LDAP.........................................................................34
Configuration du service de programmation pour les URL JNDI autres que les URL par défaut.............35
JBoss.....................................................................................................................................................................................35
WebSphere.........................................................................................................................................................................36
WebLogic............................................................................................................................................................................36
Problème de performances et de journalisation excessive d'API FileNet sur WebLogic.............................37
Erreurs sporadiques de mémoire insuffisante avec WebLogic/JRockit.............................................................38
Problèmes de désinstallation...................................................................................................................................................38
Suppression de services, dossiers et fichiers JBoss/MySQL..............................................................................38
Mode clé en main désactivé suite à une installation ou à une désinstallation incomplète.................38
Dépannage des erreurs de sortie...........................................................................................................................................39
Certains fichiers de sortie ne sont pas convertis depuis un dossier de contrôle............................................39
Diagnostic des problèmes liés au cache........................................................................................................................39
Perte de certains fichiers de sortie lorsqu’un WebSphere Application Server organisé
en grappe s’arrête...........................................................................................................................................................40
Erreur de chiffrement du mot de passe.........................................................................................................................40
Filigrane orange indésirable dans la sortie PDF..........................................................................................................40
Adobe LiveCycle ES2 Table des matières
Dépannage de LiveCycle ES2 5
Erreur « No transaction » suite à la conversion de plusieurs assemblages 3D.................................................41
Possibilité d'interférence du cache du navigateur avec le rendu HTML............................................................43
Erreur « Failure to create directory » sous Windows..................................................................................................43
Erreur « Error while converting image to pdf » sous Windows..............................................................................43
Echec de la conversion de fichiers OpenOffice.org au format PDF sous Solaris.............................................44
Erreur « Content URL 404 error » lors de l’utilisation d’un modèle dans
LiveCycle Contentspace ES2........................................................................................................................................44
Police Bell Gothic écartée dans LiveCycle ES2 et Designer ES2............................................................................45
Erreur « Cannot retrieve the resource from Repository Path » lors d'une génération
de fichier PDF réussie.....................................................................................................................................................46
Erreurs diverses.............................................................................................................................................................................46
Echec du déploiement de adobe-livecycle-websphere.ear...................................................................................46
Fonctionnalités de modèle d'application indisponibles.........................................................................................47
Perte du paramètre de niveau pour l'option HTML to PDF....................................................................................47
Messages d'erreur en anglais au lieu de chaînes localisées dans certains écrans..........................................47
Exception dans le journal du serveur lors de la suppression d'applications....................................................47
3 Dépannage des messages d'erreur..........................................................................................48
Messages d'erreur du fichier journal de LiveCycle ES2............................................................................................48
Messages d’erreur généraux....................................................................................................................................................48
OutOfMemoryError...............................................................................................................................................................48
Plus de threads disponibles.........................................................................................................................................48
Threads et allocation de mémoire.............................................................................................................................49
Exécution du service Document Management pour Content Services ES2 sur
du matériel de base..................................................................................................................................................51
404 Fichier introuvable........................................................................................................................................................52
Classe introuvable..................................................................................................................................................................52
nom JNDI introuvable..........................................................................................................................................................52
Messages d’erreur JBoss Application Server................................................................................................................53
Problème d'objet org.jboss.logging.appender.FileAppender........................................................................53
Apparition de messages IBM FileNet dans le fichier journal de JBoss Application Server....................53
Messages d’erreur WebLogic Server...............................................................................................................................53
Erreur de délai d'expiration JTA de WebLogic......................................................................................................53
Erreur de déploiement d'adobe-livecycle-weblogic.ear...................................................................................54
Erreur de déploiement due à une erreur de l'espace PermGen.....................................................................54
Erreur de déploiement des modules de LiveCycle ES2 sous WebLogic/Windows..................................54
Messages d’erreur WebSphere Application Server...................................................................................................55
Erreur de déploiement du fichier adobe-livecycle-websphere.ear...............................................................55
Messages d’avertissement J2CA0294W..................................................................................................................55
Messages de journal détaillés dans l'installation de WebSphere...................................................................55
Non-déploiement du fichier adobe-livecycle-websphere.ear dans une version 64 bits
de WebSphere 6.1.....................................................................................................................................................56
Messages SystemOut superflus au cours du déploiement du module LiveCycle ES2
dans WebSphere 6.1.................................................................................................................................................56
Exception: No trusted certificate found.................................................................................................................57
Exception Java NameNotFoundException.............................................................................................................58
Exception inattendue durant l'invocation de convention DSC......................................................................58
Messages d’erreur de base de données...............................................................................................................................59
Exceptions connues liées à des initialisations multiples de la base de données............................................59
Erreur MySQL « Too many connections »......................................................................................................................59
J2CA0081E : Method cleanup error on SQL Server....................................................................................................59
Adobe LiveCycle ES2 Table des matières
Dépannage de LiveCycle ES2 6
Echec d'initialisation de la base de données sur WebLogic...................................................................................59
Problèmes de mémoire sur le serveur DB2............................................................................................................60
Messages d’erreur LiveCycle ES2............................................................................................................................................60
Messages d'erreur de sortie...............................................................................................................................................60
Echec de la conversion de fichiers natifs sur JBoss/Windows.........................................................................60
Echec de la conversion de fichiers HTML sur JBoss/Windows........................................................................61
Erreur d'autorisation XMLForm.exe sous UNIX ou Linux...................................................................................61
Erreur de fin de fichier inattendue sur WebLogic......................................................................................................61
Messages d'erreur côté client..................................................................................................................................................61
Exception CORBA COMM_FAILURE sur WebLogic/Solaris......................................................................................61
Messages d’erreur divers...........................................................................................................................................................62
Localisateur déjà en cours d'exécution..........................................................................................................................62
com.adobe.idp.DocumentError........................................................................................................................................62
IDPSchedulerService n'est pas en état RUNNING.......................................................................................................63
7
A propos de ce document
Ce document contient des informations sur le dépannage de nombreux problèmes d'installation, de
configuration et d'administration qui peuvent se produire avec un environnement de production Adobe®
LiveCycle® ES2 (Enterprise Suite) version 9.0.
A qui est destiné ce document?
Ce guide propose des informations aux administrateurs et aux développeurs chargés d’installer,
de configurer, d’administrer ou de déployer des composants LiveCycle ES2. Les informations fournies
s’adressent donc à un public familiarisé avec les serveurs d’applications J2EE, les systèmes d’exploitation
Linux, Microsoft Windows, AIX ou Solaris, les serveurs de base de données MySQL, Oracle®, DB2® ou SQL
Server, ainsi que les environnements Web.
Conventions utilisées dans ce document
Ce document utilise les conventions de désignation ci-après pour les chemins d’accès aux fichiers courants.
Nom Description Valeur par défaut
[racine de
LiveCycle ES2]
Répertoire d’installation utilisé
pour tous les modules de
LiveCycle ES2. Ce répertoire
contient les sous-répertoires
d'Adobe LiveCycle Configuration
Manager, de LiveCycle ES2 SDK
et de chaque module de
LiveCycle ES2 installé (avec sa
documentation). Il comprend
également les sous-répertoires
associés aux technologies tierces.
Windows:
C:\Adobe\Adobe LiveCycle ES2\
Linux et UNIX:
/opt/adobe/adobe livecycle es2/
[racine LiveCycle8x] Répertoire d’installation utilisé
pour tous les composants
de la solution LiveCycle ES (8.x)
version 8.0 ou 8.2.
C:\Adobe\LiveCycle ES\ (pour version 8.0)
ou
C:\Adobe\LiveCycle8.2 (pour version 8.2)
[racine JBossES2] (JBoss clé en main) Répertoire
racine du serveur d'applications
exécutant LiveCycle ES2.
C:\Adobe\Adobe LiveCycle ES2\jboss
[ACCUEIL_JAVA_Adobe] (JBoss clé en main) Répertoire
racine du JDK Java installé lors de
l'installation de LiveCycle ES2 clé
en main.
C:\Adobe\Adobe LiveCycle ES2\Java
Adobe LiveCycle ES2 A propos de ce document
Dépannage de LiveCycle ES2
Conventions utilisées dans ce document
8
[racine du serveur
d’applications]
Répertoire racine du serveur
d’applications exécutant les
services LiveCycle ES2.
JBoss sous Windows: C:\jboss
JBoss sous Linux, Solaris: /opt/jboss
WebSphere sous Windows:
C:\ProgramFiles\IBM\WebSphere\AppServer
WebSphere sous Linux et Solaris:
/opt/IBM/WebSphere/AppServer
WebSphere sous AIX:
/usr/IBM/WebSphere/AppServer ou
/opt/IBM/WebSphere/AppServer
WebLogic sous Windows:
C:\bea\wlserver_10.3
WebLogic sous Linux et UNIX:
/bea/wlserver_10.3
WL_HOME Répertoire d’installation de
WebLogic spécifié pour la variable
d’environnement
WL_HOME
.
WebLogic sous Windows C:\bea
WebLogic sous Linux et UNIX: /opt/bea
[domaine du serveur
d’applications]
Domaine configuré sur WebLogic.
Le domaine par défaut est appelé
base_domain.
WebLogic sous Windows:
C:\bea\user_projects\domains\base_domain
WebLogic sous Linux et UNIX:
/opt/bea/user_projects/domains/base_domain
[racine du serveur de
base de données]
Emplacement d’installation du
serveur de base de données
LiveCycle ES2.
Dépend du type de base de données et
de vos spécifications lors de l’installation.
Nom Description Valeur par défaut
Adobe LiveCycle ES2 A propos de ce document
Dépannage de LiveCycle ES2
Informations complémentaires
9
Informations complémentaires
Les ressources indiquées dans le tableau ci-dessous peuvent vous aider à connaître LiveCycle ES2.
Pour plus de détails sur Voir
LiveCycle ES2, les composants de la solution
et les outils de développement
LiveCycle ES2 Présentation
Préparation de l'environnement pour
l'installation et la mise à niveau vers
LiveCycle ES2
Préparation à l’installation de LiveCycle ES2 (serveur
unique)
Préparation à l'installation LiveCycle ES2 (grappe de
serveurs)
Préparation à la mise à niveau vers LiveCycle ES2
Installation de LiveCycle ES2 (serveur unique) Installation et déploiement de LiveCycle ES2 à l'aide de la
procédure clé en main
Installation et déploiement de LiveCycle ES2 pour JBoss
Installation et déploiement de LiveCycle ES2 pour
WebSphere

Installation et déploiement de LiveCycle ES2 pour
WebLogic
Configuration de LiveCycle ES2
(grappe de serveurs)
Configuration de grappes du serveur d’applications
LiveCycle ES2 à l’aide de JBoss
Configuration de grappes du serveur d’applications
LiveCycle ES2 à l’aide de WebLogic
Configuration de grappes du serveur d’applications
LiveCycle ES2 à l’aide de WebSphere
Mise à niveau vers LiveCycle ES2 à l’aide d’une
méthode non clé en main
Mise à niveau vers LiveCycle ES2 à partir de 8.x (pour JBoss
Clé en main)
Mise à niveau vers LiveCycle ES2 pour JBoss
Mise à niveau vers LiveCycle ES2 pour WebLogic
Mise à niveau vers LiveCycle ES2 pour WebSphere
Installation de LiveCycle Workbench ES2 Installation de l'environnement de développement

Exécution des tâches administratives
générales pour LiveCycle ES2
Aide à l'administration d’Adobe LiveCycle ES2

Les autres services et produits qui s’intègrent
à LiveCycle ES2
Adobe LiveCycle ES2
Mises à jour des correctifs, notes techniques
et informations complémentaires sur cette
version du produit
Centre de support LiveCycle
Terminologie de LiveCycle ES2 LiveCycle ES2 Glossaire
Adobe LiveCycle ES2 A propos de ce document
Dépannage de LiveCycle ES2
Obtenir de l’aide
10
Obtenir de l’aide
Cette section décrit la procédure à suivre avant de contacter le service d’assistance aux entreprises
d’Adobe. Si vous n’avez pas réussi à corriger les éventuels problèmes à l’aide de la documentation
de LiveCycle ES2, contactez le service d’assistance aux entreprises d’Adobe. Pour faciliter le traitement
de votre demande, préparez les informations suivantes:

Quelles actions exécutiez-vous lorsque le problème est survenu?

Pouvez-vous reproduire le problème?

Des messages d’erreur se sont-ils affichés lorsque le problème est survenu? D’autres éléments ont-ils
retenu votre attention?

Le problème persiste-t-il une fois que vous avez désactivé l’option Afficher des messages d’erreur HTTP
simplifiés dans Internet Explorer (Outils > Options Internet > Avancés)?
11
1
Dépannage de l'installation et du déploiement
Cette section présente différents problèmes susceptibles de survenir lors de l’installation et du
déploiement de LiveCycle ES2, de même que des procédures à exécuter pour éviter ou corriger ces
problèmes.
«
Considérations relatives à l’installation
», page 11
«
Remarques concernant la configuration système requise
», page 11
«
Considérations relatives au serveur d’applications
», page 12
«
Considérations à prendre en compte pour l’initialisation de la base de données
», page 15
«
Considérations sur la sécurité
», page 15
«
Considérations sur la mise à niveau
», page 16
«
Problèmes d'installation, de configuration et de déploiement
», page 19
«
Dépannage avec des fichiers journaux
», page 25
Considérations relatives à l’installation
Si des problèmes surviennent lors de l’installation, de la configuration ou du déploiement de
LiveCycle ES2, vérifiez que vous avez suivi les instructions présentées dans les documents sur
LiveCycle ES2 répertoriés dans la section «
Informations complémentaires
», page 9
.
Si vous avez effectué l’installation et la configuration conformément aux instructions présentées dans
la documentation et pour plus de détails sur des problèmes semblables à ceux que vous rencontrez,
consultez les sections suivantes.
Voir aussi
«
Problèmes d'installation, de configuration et de déploiement
», page 19
«
Dépannage des messages d'erreur
», page 48
Remarques concernant la configuration système requise
Problèmes d'espace de répertoire temporaire
Le programme d'installation de LiveCycle ne peut pas opérer sur un système n'ayant pas d'espace
disponible dans le répertoire temporaire du système. Dans ce cas, un message d'erreur s'affiche dans
la fenêtre de la console, indiquant que l'espace disponible dans le répertoire /tmp est insuffisant.
Pour éviter ce problème, assurez-vous que l'espace disponible dans le répertoire temporaire est suffisant.
Pour plus d'informations sur la configuration système requise, reportez-vous à la section Préparation
à l'installation de LiveCycle ES2 (serveur unique)
.
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Performances ralenties des API SharePoint Connector sous Windows Server 2008
12
Performances ralenties des API SharePoint Connector sous
Windows Server 2008
Si LiveCycle ES2 est déployé sous Windows Server 2008, et que le serveur SharePoint avec lequel il
communique est hébergé sur un ordinateur 64 bits Windows, les appels API SharePoint Content
Repository Connector transmis par Workbench ES2 ou LiveCycle ES2 SDK présentent des performances
ralenties.
Pour éviter ce problème, désactivez le réglage automatique de la fenêtre de réception TCP ou paramétrez
son niveau à
highlyrestricted
sur le serveur LiveCycle ES2.
Utilisez l’une des commandes suivantes :
netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled
netsh interface tcp set global autotuninglevel=highlyrestricted
Voir la base de connaissances Microsoft pour plus d'informations.
Limitations de taille de fichier pour le service Output de LiveCycle ES2
Pour générer des fichiers volumineux sur des systèmes UNIX à l'aide du service Output de LiveCycle ES2,
vous devez définir la limite supérieure de taille de fichier sur une valeur supérieure ou égale à la taille du
fichier en cours de génération.
Pour éviter des erreurs lors de la génération de documents PDF à partir de fichiers volumineux, modifiez
la valeur de
fsize
dans /etc/security/limits sur les systèmes UNIX en une valeur suffisamment importante
pour couvrir toutes les tailles de fichier.
Considérations relatives au serveur d’applications
Vérifiez les paramètres suivants du serveur d’applications avant de contacter le service d’assistance aux
entreprises d’Adobe:

Délai d’expiration de transaction total: 300

Taille initiale du segment de mémoire: 256

Taille maximum du segment: 1 024 Mo

Cache de déclaration préparée: 100

Nombre maximum de pools de connexion à la base de données:

IDP_DS a pour valeur 30

RM_DS a pour valeur 20

La base de métadonnées BAM est 20

Nombre minimum de pools de connexion à la base de données:

IDP_DS a pour valeur 1

RM_DS a pour valeur 1

Nombre maximum de connexions de pools de connexion: 50
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Configuration de JBoss pour utiliser un port HTTP qui n'est pas un port par défaut
13
Voir aussi
«
Dépannage des messages d'erreur
», page 48
Configuration de JBoss pour utiliser un port HTTP qui n'est pas un port
par défaut
JBoss Application Server utilise 8080 comme port HTTP par défaut. JBoss possède également des ports
8180, 8280 et 8380 préconfigurés; ils sont mis en commentaires dans le fichier jboss-service.xml. Si vous
possédez sur votre ordinateur une application qui utilise déjà ce port, vous devez modifier celui qui est
utilisé par LiveCycle ES2 comme suit:
1.Ouvrez le fichier jboss-service.xml dans un éditeur.
installation de JBoss clé en main: [racine JBossES2]/server/lc_turnkey/conf/
installation manuelle de JBoss: [racine serveur d'applications]/server/all/conf/
2.Recherchez et annulez la mise en commentaire du mbean suivant:
<mbean code="org.jboss.services.binding.ServiceBindingManager"
name="jboss.system:service=ServiceBindingManager">
<attribute name="ServerName">ports-01</attribute>
<attribute
name="StoreURL">${jboss.home.url}/docs/examples/binding-manager/sample-bin
dings.xml</attribute>
<attribute name="StoreFactoryClassName">
org.jboss.services.binding.XMLServicesStoreFactory
</attribute>
</mbean>
3.Enregistrez le fichier, puis fermez-le.
4.Redémarrez JBoss.
JBoss est maintenant configuré pour utiliser le port 8180. Si vous souhaitez utiliser les ports 8280 ou 8380,
modifiez la valeur de l'attribut
ServerName
pour utiliser l'un des ports suivants:
Pour 8280:
ports-02
Pour 8380:
ports-03
Si vous souhaitez configurer un numéro de port différent de ceux qui sont préconfigurés pour JBoss,
exécutez les étapes suivantes:
1.Recherchez et ouvrez le fichier deploy/jboss-web.deployer dans [racine JBossES2] (clé en main)
ou [racine serveur d'applications] (installation manuelle de JBoss).
2.Recherchez et annulez la mise en commentaire du mbeam comme décrit dans l'étape 2 ci-dessus.
3.Remplacez la valeur du
ServerName
par le numéro de port à utiliser.
4.Enregistrez le fichier, puis fermez-le.
5.Redémarrez JBoss.
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Configuration de mémoire requise pour la configuration de Solaris 10
14
Configuration de mémoire requise pour la configuration de Solaris 10
Pour éviter des problèmes de type StuckThread sur un environnement Solaris, configurez la mémoire
comme suit:

Augmentez ou réduisez les valeurs de rlim dans le fichier /etc/system.

Augmentez l'espace d'échange à au moins deux fois le volume de la RAM.

Modifiez les valeurs
rlim
:
1.recherchez et ouvrez le fichier /etc/system.
2.Localisez et modifiez les valeurs
rlim
comme suit:
set rlim_fd_cur
: nombre maximal initial (logique) de descripteurs de fichier par processus.
Définissez cette valeur sur
8192
ou plus.
set rlim_fd_max:
nombre maximal (physique) de descripteurs de fichier par processus.
Définissez cette valeur sur
8192
ou plus. (Cette modification n'est requise que si la valeur par défaut
est inférieure à 8192). Pour pouvoir modifier cette valeur, vous devez disposer de droits de
superutilisateur.
Remarque:La valeur
rlim_fd_max
doit être égale ou supérieure à la valeur
rlim_fd_cur
.
3.Enregistrez le fichier, puis fermez-le.
4.Redémarrez l’ordinateur.

Ajoutez de l'espace d'échange:
1.Augmentez l'espace d'échange de façon à ce que la limite totale de celui-ci dépasse le double de la
quantité totale de RAM. Par exemple, si vous avez 8 Go de RAM, configurez l'espace d'échange sur une
valeur supérieure à 16 Go. (Reportez-vous à la rubrique tech tip sur le portail de la communauté Sun
.)
2.Redémarrez l’ordinateur si nécessaire.

Vérifiez les paramètres mis à jour:
1.Lancez un nouvel interpréteur de commandes.
2.Saisissez
ulimit -n
, puis appuyez sur Entrée.
3.Vérifiez que la valeur retournée correspond aux valeurs
rlim
que vous avez définies.
4.Saisissez
swap -s
, puis appuyez sur Entrée.
5.Vérifiez que la valeur retournée correspond à la nouvelle valeur d'espace d'échange.
Si l'une des valeurs ne correspond pas aux paramètres mis à jour, assurez-vous que vous avez exécuté les
étapes décrites, puis redémarrez votre ordinateur.
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Considérations à prendre en compte pour l’initialisation de la base de données
15
Considérations à prendre en compte pour l’initialisation
de la base de données
Si des problèmes surviennent lors de l’initialisation du serveur LiveCycle ES2, vérifiez ce qui suit:

Le nom des instances de la base de données ne doit contenir que des caractères alphanumériques.

(Linux et UNIX) Vérifiez que les noms des instances de base de données ne contiennent pas plus
de 8 caractères (limitation spécifique à la plate-forme).
En cas d’échec de l’initialisation au début du processus, vérifiez ce qui suit:

(Installation non clé en main) Vérifiez que la base de données LiveCycle ES2 est créée et que l’utilisateur
dispose de droits complets sur celle-ci.

Le serveur de la base de données est accessible lorsque vous exécutez une requête ping sur ce serveur.

La base de données est vide, c’est-à-dire qu’elle ne contient aucune table, séquence, vue ou table
d’index.

Le nom JNDI de
IDP_DS
est créé.
En cas d’échec de l’initialisation lors de l’écriture dans le registre, vérifiez la présence éventuelle d’erreurs
liées aux files d’attente et aux sujets dans les journaux du serveur d’applications. Si des erreurs sont
répertoriées, vérifiez que les files d’attente et les sujets sont correctement configurés. (Reportez-vous au
guide Installation et déploiement de LiveCycle ES2 correspondant à votre serveur d’applications.)
Voir aussi
«
Messages d’erreur de base de données
», page 59
Gestion d’un nombre élevé d’appels simultanés
Un nombre élevé d'appels simultanés peut avoir une incidence négative sur les performances de base
de données. Pour éviter une dégradation des performances, augmentez la taille maximale de pool de
connexions pour la source de données (IDP_DS) de façon à ce qu'elle soit supérieure au nombre prévu
(ou réel) d'appels simultanés.
Considérations sur la sécurité
Blocage de XMLForm.exe quand la sécurité de SELinux est en mode
« enforcing »
Vous pouvez rencontrer des problèmes lors de l'exécution de LiveCycle ES2 sur un serveur où NSA Security
Enhanced Linux (SELinux) est en mode enforcing. Avec cette configuration, un processus LiveCycle ES2
invoquant XMLForm.exe ne fonctionnera pas Les utilisateurs ne sont pas en mesure d'ouvrir le formulaire
associé dans LiveCycle Workspace ES2 et un message d'erreur similaire à celui ci-après est consigné dans le
fichier journal de votre serveur d'applications:
Service XMLFormService: Process ProcessResource(name=XMLForm.exe,pid=0)
terminated abnormally with error code {3}
Pour corriger ce problème, réglez la sécurité SELinux en mode permissive.
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Considérations sur la mise à niveau
16
Considérations sur la mise à niveau
Problème lors de la restauration de LiveCycle ES2 sur un ordinateur portant
un autre nom d'hôte
Les processus LiveCycle 8.x importés peuvent utiliser une variable Document Form et le service Submit
PDF Form. Pour de tels processus, les utilisateurs ne sont pas en mesure de soumettre un formulaire pour
exécuter une tâche dans les circonstances suivantes:
1.Le processus est démarré, puis une sauvegarde de la base de données et du stockage global de
documents est effectuée.
2.LiveCycle ES2 est restauré sur un autre ordinateur portant un autre nom d'hôte. Dans le répertoire
de stockage global de documents (GDS), le dossier « backup » est renommé « restore », puis la base
de données est restaurée.
3.L'utilisateur soumet le formulaire dans Workspace.
Lorsque l'utilisateur soumet le formulaire, une boîte de dialogue d'avertissement de sécurité affiche
le message suivant: « This document has accessed more than one site and might be trying to share
data among different locations. This could be a privacy concern. Are you sure you want to continue? »
Si l'utilisateur clique sur Oui, le message d'erreur suivant s'affiche: « This page cannot be displayed ».
Pour éviter ce problème, utilisez le même nom d'hôte lors de la restauration de LiveCycle ES2 à partir d'une
sauvegarde.
Echec du déploiement des fichiers EAR Content Services ES2 sur WebSphere
Lors de la mise à niveau à partir de LiveCycle 8.2.1.x vers LiveCycle ES2, le déploiement des fichiers EAR
Content Services ES2 risque de ne pas aboutir si l'utilisation des ressources du serveur d'applications est
élevée. Le message d'erreur suivant peut s'afficher:
SchemaBootstr E org.alfresco.util.LogUtil error Schema auto-update failed
org.alfresco.error.AlfrescoRuntimeException: A previous schema upgrade failed
or was not completed. Revert to the original database before attempting the
upgrade again.
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.
Augmentation des valeurs total transaction lifetime timeout
1.(WebSphere 6.x) Dans la WebSphere Administrative Console, cliquez sur Servers > Application
servers et cliquez sur le nom du serveur.
(WebSphere 7.x) Dans la WebSphere Administrative Console, cliquez sur Servers > Server Types >
application servers WebSphere, puis cliquez sur le nom du serveur.
2.Cliquez sur Container Settings > Container Services > Transaction Service.
3.Dans l'onglet Configuration, définissez la valeur du paramètre Total transaction lifetime timeout
à 900 secondes.
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Fichier EAR de Content Services non déployé sur tous les nœuds durant la mise à niveau
17
4.Cliquez sur Apply ou sur OK.
5.Redémarrez le serveur d’applications.
Déploiement des fichiers EAR dans un ordre différent
Relancez la mise à niveau. Maintenant, dans LiveCycle Configuration Manager, déployez le fichier EAR
Content Services ES2 avant de déployer les autres fichiers EAR.
1.Sur l'écran Deploy LiveCycle ES2 EARs, sélectionnez
adobe-contentservices.ear
, puis cliquez sur
Deploy.
2.Une fois le déploiement du fichier EAR de Content Services ES2 réussi, désélectionnez
adobe-contentservices.ear,
sélectionnez les autres fichiers EAR, puis cliquez sur Deploy.
Fichier EAR de Content Services non déployé sur tous les nœuds durant
la mise à niveau
Lors d'une mise à niveau vers Content Services ES2 à partir de LiveCycle ES version 8.2 sur une grappe,
le fichier EAR de Content Services ES2 est déployé uniquement sur le premier nœud de la grappe. Les deux
solutions suivantes permettent de résoudre ce problème, mais chacune présente des inconvénients.
Examinez chaque solution pour choisir la meilleure solution pour votre environnement.

Durant la mise à niveau, lors de la configuration du fichier EAR de Content Services ES2 à l'aide
de LiveCycle Configuration Manager, pointez le répertoire racine d'index pour LiveCycle ES2 sur un
emplacement différent de ce qui a été spécifié pour version 8.2. Cette solution permet de démarrer
tous les nœuds de la grappe directement à partir de LiveCycle Configuration Manager.
Remarque:Avec cette option, le serveur LiveCycle ES2 peut mettre du temps à démarrer
si une quantité importante de contenu est enregistrée dans le référentiel
de Content Services ES2. C'est pourquoi chaque nœud de la grappe tente de recréer
les index.

Lors du déploiement de fichiers EAR, assurez-vous qu'un seul des nœuds de la grappe est démarré et
spécifiez uniquement les détails relatifs à ce nœud durant l'entièreté du processus de mise à niveau.
Cette étape garantit que le serveur LiveCycle ES2 met uniquement à jour les index au lieu de les recréer.
Après le démarrage du nœud, copiez manuellement le répertoire d'index de celui-ci vers les autres
nœuds de la grappe où vous avez l'intention d'exécuter LiveCycle Configuration Manager. A présent,
démarrez les autres nœuds de la grappe. Le fichier EAR de Content Services ES2 sera ensuite déployé
avec succès sur tous les nœuds de grappe.
Remarque:Bien que la mise en œuvre de cette solution prenne du temps, elle garantit un temps
d'indisponibilité minimal du serveur au démarrage.
Mise à niveau incorrecte de certains composants
Si une mise à niveau à partir de LiveCycle 8.x vers LiveCycle ES2 n'aboutit pas pour quelque raison que
ce soit, certains composants risquent de ne pas être mis à niveau correctement lors d'une mise à niveau
ultérieure même si vous avez rétabli votre installation à un état antérieur à la mise à niveau. Par exemple:
Reader Extensions ES2.
Pour résoudre ce problème, vous devez supprimer le fichier
sharedData
dans le répertoire <racine
de LiveCycle ES2>/configurationManager/working/upgrade avant de relancer la mise à niveau.
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Erreur « Bad version number in .class file » durant la vérification de la base de données
18
Cette étape s'ajoute au rétablissement des entités suivantes vers l'état antérieur à la mise à niveau avant la
nouvelle tentative de mise à niveau:

Base de données

lccs_data

Répertoire de stockage global de documents

Autres dossiers concernés
Erreur « Bad version number in .class file » durant la vérification de la base
de données
(Base de données Oracle uniquement)
Lors de la mise à niveau vers la plateforme LiveCycle ES2 utilisant JDK 1.5 qui se connecte à une base
de données Oracle, vous devez utiliser le fichier ojdbc5.jar. Si le fichier ojdbc6.jar (par défaut) est utilisé,
le message d'erreur « Bad version number in .class file » s'affiche lors de la vérification de la connexion
à la base de données dans l'écran LiveCycle ES2 Database.
Si ce message d'erreur s'affiche, fermez LiveCycle Configuration Manager, puis redémarrez-le. Dans l'écran
LiveCycle ES2 Database, indiquez le fichier ojdbc5.jar.
Remarque:Sur une plate-forme LiveCycle ES2 utilisant JDK 1.6, vous pouvez saisir le pilote de base de
données comme fichier ojdbc5.jar ou ojdbc6.jar.
Considérations relatives à PDF Generator ES2
Les rubriques suivantes traitent des problèmes rencontrés avec PDF Generator ES2 et de leur résolution.
Configuration de PDF Generator ES2 pour la conversion de fichiers
MS Office au format PDF
Il est connu que sur certains serveurs LiveCycle ES2, une stratégie d’autorisation DCOM doit être modifiée
afin d’utiliser PDF Generator ES2 pour la conversion de fichiers d’applications Microsoft Office. Si vous ne
modifiez pas cette stratégie, le message d’erreur suivant apparaît:
INFO [STOUT] com.jniwrapper.win32.com.ComException: COM object method returns
error code: 0x80004005; E_FAIL (Unspecified error)
Les étapes requises sont répertoriées dans un article de la base de connaissances Microsoft disponible sur
le site Aide et support Microsoft
.
Problème connu lors de l'accès à un serveur LiveCycleES2 sur unesessionTelnet
Les conversions de format natif en PDF échouent avec affichage d'un message d'erreur lorsque vous
accédez à un serveur LiveCycle ES2 en cours d'exécution sous Windows Server 2008 à l'aide du service
Telnet et démarrez le serveur d'applications à l'aide d'un script de commandes.
Pour éviter ce problème, démarrez le service Telnet en activant l'option Autoriser le service à interagir
avec le bureau. Vous pouvez activer cette option lorsque vous modifiez les propriétés du panneau
Services dans Windows Server 2008.
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Résolution de chemins d'accès lors de la conversion de fichiers Excel en fichiers PDF
19
Résolution de chemins d'accès lors de la conversion de fichiers Excel
en fichiers PDF
Lorsque vous utilisez LiveCycle PDF Generator ES2 pour convertir un fichier Excel en fichier PDF, et que le
fichier Excel contient une fonction de chemin d'accès et de nom de fichier (
&[Path]&[File]
) dans son
en-tête ou son pied de page, des résultats inattendus peuvent se produire. Lors de la conversion du fichier,
PDF Generator ES2 copie ce dernier dans un emplacement temporaire sur le serveur LiveCycle ES2 et
effectue la conversion sur cette copie. Par conséquent, les fonctions de chemin d'accès et de nom de
fichier du document Excel résolvent l'emplacement et le nom du fichier temporaire, et ces valeurs
apparaissent dans le fichier PDF généré.
Problèmes d'installation, de configuration et de déploiement
Problèmes généraux
LiveCycle Configuration Manager ne démarre pas dans l'interface de ligne
de commande
Cette erreur se produit lorsque vous n'avez pas défini la variable d'environnement ADOBE_JAVA_HOME.
Pour garantir une installation réussie, veillez toujours à ce que les paramètres obligatoires soient définis
avant de lancer le programme d'installation et LiveCycle Configuration Manager.
Problèmes de configuration
LiveCycle Configuration Manager maintient l'état pour le pilote incompatible
jar sur WebSphere
Si un fichier .jar incompatible est spécifié dans le champ Pilote JDBC dans la bibliothèque du serveur
d'applications de l'écran Configuration de la source de données, l'emplacement du fichier .jar correct
ne peut être spécifié qu'après le démarrage de LiveCycle Configuration Manager.
ojdbc5.jar
est le fichier .jar correct pour WebSphere 6.x, et
ojdbc6.jar
est le fichier .jar correct
pour WebSphere 7.x.
LiveCycle Configuration Manager sélectionne un JDK différent de celui prévu
Si des JDK de plusieurs éditeurs sont installés sur votre système, LiveCycle Configuration Manager risque
de sélectionner un JDK différent de celui spécifié dans la variable d'environnement PATH.
Pour résoudre ce problème, lancez LiveCycle Configuration Manager à l'aide de
ConfigurationManager.bat
au lieu de
ConfigurationManager.exe
.
Conseil:Vous pouvez examiner les journaux de LiveCycle Configuration Manager pour vous assurer qu'il
utilise le JDK approprié.
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Problèmes de déploiement
20
Problèmes de déploiement
Erreur lors du déploiement des fichiers EAR
Selon les services LiveCycle ES2 installés et votre configuration système, vous pouvez recevoir des erreurs
lors du déploiement des fichiers EAR. Dans ce cas, augmentez la valeur
MaxPermSize
de votre serveur
d'applications de
256
à
512
. Pour obtenir des instructions sur la définition de cette valeur sur votre
serveur d'applications, reportez-vous au document Préparation à l'installation de LiveCycle ES2
.
Par exemple, dans WebLogic, vous pouvez modifier le paramètre
MaxPermSize
ici:
C:\bea\user_projects\domains\base_domain\bin\setDomainEnv.cmd
Signalement incorrect d'échec de déploiement de fichiers EAR
de Content Services ES2
Durant l'installation de LiveCycle ES2 ou une mise à niveau vers cette version, si le système est lent ou
soumis à une charge importante, LiveCycle Configuration Manager signale erronément un échec du
déploiement des fichiers EAR de Content Services ES2. Cela peut se produire lors de l'installation de
LiveCycle ES2 ou de la mise à niveau de LiveCycle de 8.x vers LiveCycle ES2.
En outre, les journaux de LiveCycle Configuration Manager contiennent le message d'erreur suivant:
« Failed to make SOAP RPC call: invoke ». En raison de ce signalement d'erreur incorrect, les fichiers EAR
de LiveCycle Workspace ES2 ne sont pas déployés et vous ne pouvez pas passer à l'étape suivante dans
LiveCycle Configuration Manager.
Si ce message d'erreur s'affiche, procédez comme suit:
1.Vérifiez dans la documentation que le délai de demande SOAP est correctement défini. Consultez
la section “Configuration des paramètres de délai d’expiration de WebSphere” du guide Installation
et déploiement de LiveCycle ES2 pour WebSphere
ou Mise à niveau vers LiveCycle ES2 à partir de 8.x pour
WebSphere
.
2.Dans WebSphere Administrative Console, vérifiez si le fichier EAR de Content Services ES2 est
correctement déployé et en cours d'utilisation. Si vous déterminez que le fichier EAR de
Content Services ES2 est correctement déployé, procédez comme suit:

Dans LiveCycle Configuration Manager, désélectionnez les fichiers EAR déjà déployés et en cours
d'exécution, puis ne sélectionnez que les fichiers EAR non encore déployés (en l'occurrence
adobe-workspace-client.ear), puis cliquez sur Déployer.

Déployez le fichier EAR de Workspace ES2 (adobe-workspace-client.ear) manuellement à partir de
WebSphere Administrative Console. Une fois cette étape exécutée, exécutez de nouveau LiveCycle
Configuration Manager, puis sélectionnez les tâches qui suivent le déploiement des fichiers EAR
dans LiveCycle Configuration Manager.
Remarque:Si LiveCycle Configuration Manager échoue à déployer des fichiers EAR, vous pouvez les
déployer manuellement à partir de la console d'administration de votre serveur
d'applications. Suivez cette présentation générale pour déployer manuellement les fichiers
EAR et poursuivre les tâches de configuration dans LiveCycle Configuration Manager:

Déployez manuellement les fichiers EAR requis à partir de la console d'administration de votre
serveur d'applications.
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Problèmes de déploiement
21

Fermez l'instance LiveCycle Configuration Manager actuellement en cours d'exécution.

Lancez de nouveau LiveCycle Configuration Manager, puis sélectionnez les tâches qui suivent le
déploiement des fichiers EAR que vous avez lancé manuellement.
Déploiement de LiveCycle ES2 dans un environnement distribué
Si l'instance de serveur d'applications (WebSphere) ou de Managed Server (WebLogic) se trouve sur un
serveur autre que celui exécutant Deployment Manager (WebSphere) ou Admin Server (WebLogic), vous
devez déployer manuellement les fichiers EAR de LiveCycle ES2. Si vous tentez d’effectuer le déploiement
avec LiveCycle Configuration Manager, un message d’erreur s’affiche, indiquant que le déploiement
a échoué.
Si cette erreur survient lorsque vous utilisez LiveCycle Configuration Manager pour déployer les fichiers
EAR, exécutez la procédure suivante.

Pour déployer les fichiers EAR de LiveCycle ES2:
1.Quittez LiveCycle Configuration Manager.
2.Déployez manuellement les fichiers EAR. (Reportez-vous au chapitre « Déploiement manuel » du guide
Installation et déploiement de LiveCycle ES2
pour votre serveur d'applications.)
3.Exécutez LiveCycle Configuration Manager et ne sélectionnez les tâches qu’après le déploiement des
fichiers EAR de LiveCycle ES2.
Echec de validation du déploiement du module LiveCycle ES2 sur WebSphere
Au cours d’une configuration manuelle de WebSphere pour LiveCycle ES2, le message d'erreu suivante
peut apparaître:
Component deployment failed validation. Cannot connect to server container
Dans ce cas, exécutez la procédure suivante.

Pour augmenter les valeurs de délai d’expiration de transaction maximal et de service ORB:
1.Dans l’arborescence de navigation de WebSphere Administrative Console, cliquez sur Servers >
Application Servers, puis, dans le volet de droite, cliquez sur le nom du serveur.
2.Sous Container Settings, cliquez sur Container Services > Transaction Service.
3.Augmentez l’ensemble des valeurs de délai d’expiration afin de corriger cette erreur LiveCycle ES2:

Total transaction lifetime timeout :
1800

Async response timeout :
1800

Maximum transaction timeout :
1800
4.Redémarrez WebSphere Application Server.
Erreurs de démarrage/création du déploiement sur Solaris
Téléchargez l'outil tar pour GNU
et utilisez-le pour extraire tous les fichiers dans un environnement Solaris.
N'utilisez pas la commande tar Solaris pour extraire des fichiers, au risque que des erreurs (fichiers
manquants, par exemple) et des entrées de journal telles que la suivante apparaissent:
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Dépannage du serveur d’applications
22
ERROR[org.apache.catalina.core.ContainerBase.[jboss.web].[localhost].[/invok
er]] Exception starting filter ReadOnlyAccessFilter
java.lang.ClassNotFoundException:
org.jboss.invocation.http.servlet.ReadOnlyAccessFilter
Exhec de validation de la configuration du serveur d'applications lors d'une
nouvelle exécution de LiveCycle Configuration Manager
Lorsque vous exécutez de nouveau LiveCycle Configuration Manager après avoir exécuté la configuration
et la validation une seule fois, si vous ignorez le déploiement du fichier adobe-lcm-lcvalidation.ear, un
message d'erreur s'affiche, indiquant que la validation de la configuration du serveur d'applications
a échoué. Cette erreur se produit même si vous avez déployé le fichier adobe-lcm-lcvalidation.ear et validé
la configuration.
Pour éviter cette erreur, sélectionnez la tâche destinée à déployer le fichier adobe-lcm-lcvalidation.ear et
à valider la configuration du serveur d'applications lors de toutes les exécutions suivantes de LiveCycle
Configuration Manager.
Dépannage du serveur d’applications
Cette section décrit les problèmes que vous êtes susceptible de rencontrer avec votre serveur
d’applications, de même que comment les résoudre à l’aide des fichiers journaux.
Le serveur d’applications ne démarre pas.
Si le serveur ne démarre pas, procédez comme suit:

Examinez le fichier journal du serveur d’applications.

Vérifiez que le serveur n’est pas déjà en cours d’exécution. S’il l’est déjà, il s’exécute très certainement
mais échoue à s’initialiser. Fermez le serveur d’applications, puis relancez-le.

Vérifiez qu’aucun autre processus n’utilise l’un des ports configurés pour LiveCycle ES2.

Consultez la documentation du fabricant.
JBoss Application Server problèmes
Echec du déploiement de Content Services ES2 après un redémarrage
du serveur JBoss
Si le déploiement de Content Services ES2 échoue après un redémarrage de JBoss Application Server,
ajoutez les processus Java et mysqld-max-nt.exe à la liste des processus sécurisés de votre logiciel antivirus.
Le code d'erreur 13 qui apparaît dans les journaux est une erreur de refus d'autorisation.
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
WebLogic Server problèmes
23
WebLogic Server problèmes
Blocage de LiveCycle Configuration Manager lors du redéploiement d'un
fichier EAR
LiveCycle Configuration Manager peut se bloquer à une étape non terminée lors du redéploiement
d'un fichier EAR LiveCycle ES2 et provoquer l'échec du déploiement du fichier EAR.
Ce problème survient de temps en temps lorsque WebLogic Server ne libère pas un fichier EAR
actuellement déployé. Pour remédier à ce problème, exécutez la procédure suivante :
1.Arrêtez le LiveCycle Configuration Manager.
2.Supprimez manuellement la version existante du fichier EAR LiveCycle ES2 que vous voulez mettre
à jour.
3.Arrêtez puis redémarrez les serveurs WebLogic Server d'administration et gérés.
4.Exécutez LiveCycle Configuration Manager pour déployer le nouveau fichier EAR.
WebSphere Application Server problèmes
Problèmes lors de la suppression de l'arborescence du répertoire sur
WebSphere
Si vous ne pouvez pas supprimer une arborescence de répertoire WebSphere, ce peut être dû au fait que le
chemin d'accès est trop long. Par exemple, vous ne pouvez peut-être pas supprimer le fichier suivant
utilisé par LiveCycle Rights Management ES2:
C:\Program Files\IBM\WebSphere\AppServer\profiles\AppSrv01\installedApps\
Server1Node01Cell\LiveCycleES2.ear\rest-webservice.war\WEB-INF\classes\com\
adobe\rightsmanagement\webservices\rest\serialization\objects\
RestPolicyInfoSerializer$InternalPolicyInfoStruct.class
Pour résoudre ce problème, associez un lecteur à l'emplacement à partir duquel vous voulez supprimer
des fichiers (dans cet exemple,
C:\Program Files\IBM\WebSphere\AppServer\profiles\
AppSrv01\installedApps
), puis supprimez les fichiers du lecteur source de l'association.

Pour associer un emplacement de lecteur et supprimer des fichiers à partir de la ligne
de commande:
1.Associez un lecteur à l'emplacement à partir duquel vous voulez effectuer la suppression. Par exemple :
net use L: \\<hostname>\C$\Program Files\IBM\WebSphere\AppServer\profiles
\AppSrv01\installedApps

2.Accédez au lecteur associé. Par exemple :
L:

3.Supprimez les fichiers. Par exemple :
del /s /q *

Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Arrêt de réponse du serveur d'applications (WebSphere et DB2 sur AIX)
24
4.Revenez au lecteur d'origine. Par exemple :
C:

5.Supprimez l'association de lecteurs. Par exemple :
net use delete L:
Vous pouvez également réduire le nom d'un répertoire dans le chemin d'accès à un seul caractère afin
de raccourcir le chemin d'accès, puis supprimer les fichiers.
OutOfMemory PermGen space error (WebSphere sur Solaris)
Si vous utilisez un serveur d'applications WebSphere sur Solaris, LiveCycle Configuration Manager pourrait
échouer lors du déploiement du composant LiveCycle ES2 en générant le message d'erreur
OutOfMemory PermGen space
.
Pour éviter cette erreur, ajoutez le paramètre suivant dans la section Generic JVM Arguments du serveur
d'applications:
-XX:MaxPermSize=512m
Redémarrez le serveur d'applications, puis continuez normalement. Pour plus d'informations,
reportez-vous au guide Préparation à l'installation de LiveCycle ES2 (serveur unique)
.
Arrêt de réponse du serveur d'applications (WebSphere et DB2 sur AIX)
Si plusieurs utilisateurs se servent de Workbench ES2 en même temps dans une configuration
WebSphere+DB2 sous AIX, le serveur LiveCycle ES2 risque d'arrêter de répondre quand un utilisateur tente
de déployer une application.
Pour éviter cette erreur, procédez comme suit :
1.Ouvrez le fichier [WorkbenchES2_HOME]\workbench.ini à l'aide d'un éditeur de texte.
2.Recherchez la ligne suivante, puis modifiez la valeur en
1
.
-Dcom.adobe.workbench.unsupported.service.cache.batch.threads=5
3.Enregistrez le fichier, puis fermez-le.
Exception NullPointerException lors de l'accès à Contentspace ES2
Si vous rencontrez une exception NullPointerException lorsque vous essayez d'accéder
à Contentspace ES2, redémarrez le serveur d'applications et accédez à nouveau à Contentspace ES2.
Le problème se produit uniquement sur WebSphere 7.x, pas sur WebSphere 6.x.
Dépannage de la base de données LiveCycle ES2
Cette section présente différents problèmes que vous êtes susceptibles de rencontrer avec votre base
de données LiveCycle ES2 et propose des procédures pour les éviter ou les corriger.
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Paramètres de configuration d’IBM DB2
25
Si votre base de données refuse de démarrer, procédez comme suit:

Vérifiez que la base de données dispose d’un espace disque suffisant.

Vérifiez que la configuration de la base de données est supérieure à la configuration minimale requise.
Pour connaître la configuration requise par votre type de base de données, reportez-vous au document
Préparation à l’installation de LiveCycle ES2 sur un seul serveur
.

Consultez la documentation du fabricant.
Remarque:si l’administrateur de votre base de données ne parvient pas à démarrer la base de données
après ces vérifications, contactez immédiatement l’éditeur de la base de données.
Pour garantir la disponibilité continue et les performances de votre base de données LiveCycle ES2,
procédez comme suit:

Contrôlez la base de données en continu pour détecter tout problème de performance.

Contrôlez la croissance de la base de données en continu pour vous assurer qu’elle dispose d’un espace
disque suffisant à tout moment.

Vérifiez le taux d'utilisation du composant de LiveCycle ES2: Les applications LiveCycle
Process Management ES2 intenses augmentent la taille de la base de données davantage que les
applications PDF Generator ES2 intenses.

Consultez la documentation de l’éditeur sur les performances des bases de données.
Paramètres de configuration d’IBM DB2
Si vous utilisez LiveCycle ES2 avec une base de données DB2 et que l’ordinateur cesse de répondre,
consultez les fichiers journaux du serveur à la recherche de messages indiquant un arrêt fatal (deadlock).
Si vous repérez ce type de messages dans les fichiers journaux, modifiez les paramètres de configuration
de DB2 :

Attribuez au paramètre
LOCKTIMEOUT
la valeur
15
.

Doublez les valeurs des paramètres
APPLHEAPSZ
,
STMTHEAP
et
SORTHEAP
.
Redémarrez ensuite la base de données et le serveur d’applications.
Dépannage avec des fichiers journaux
Cette section décrit la procédure de dépannage de LiveCycle ES2 à l’aide de fichiers journaux.
Fichier journal de LiveCycle ES2
Par défaut, le fichier journal de LiveCycle ES2 se situe dans le répertoire [racine LiveCycleES2] est s’appelle
log.txt. Ce fichier journal se révèle utile pour l’analyse des échecs de LiveCycle ES2 et peut vous être
demandé lorsque vous appelez le service d’assistance aux entreprises d’Adobe.
Fichier journal de LiveCycle Configuration Manager
Par défaut, le fichier journal de LiveCycle Configuration Manager est enregistré dans le répertoire
[racine LiveCycleES]\ConfigurationManager\log et est généralement nommé lcm.0.log. Les fichiers
journaux permettent d’analyser les échecs de LiveCycle Configuration Manager et le service d’assistance
aux entreprises d’Adobe peut vous demander d’y faire référence si vous le contactez.
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Dépannage de votre serveur d’applications avec les fichiers journaux
26
Dépannage de votre serveur d’applications avec les fichiers journaux
Les informations consignées dans les fichiers journaux de votre serveur d’applications peuvent vous aider
à résoudre les problèmes que vous rencontrez avec votre implémentation de LiveCycle ES2. Si les
informations fournies sont insuffisantes pour résoudre le problème, activez la journalisation prolixe pour
augmenter le nombre de données consignées. La journalisation prolixe ne doit être activée qu’à des fins
de dépannage, car elle réduit les performances du système et monopolise l’espace disque pour les fichiers
journaux.
Remarque:il est recommandé de faire appel au service d’assistance aux entreprises d’Adobe pour
résoudre des problèmes à l’aide des fichiers journaux prolixes.
Fichier journal de JBoss
Par défaut, les fichiers journaux de JBoss sont enregistrés dans le répertoire [racine LiveCycleES2]\
jboss\server\all\log sous le nom boot.log et server.log. Ces fichiers permettent d’analyser les échecs de
démarrage du serveur d’applications JBoss et de LiveCycle ES2; le service d’assistance aux entreprises
d’Adobe peut vous demander d’y faire référence si vous le contactez.
Si les informations fournies sont insuffisantes pour résoudre le problème, activez le mode de journalisation
TRACE pour augmenter le nombre de données consignées. Pour ce faire, modifiez le fichier [racine du
serveur d’applications]/conf.
Remarque:créez une copie de sauvegarde du fichier [racine du serveur d’applications]/conf avant de le
modifier.

Pour activer la journalisation en mode TRACE dans JBoss:
1.Ouvrez une invite de commande et accédez au répertoire [racine du serveur d’applications]/conf .
2.Modifiez le fichier de configuration
log4j.xml
dans un éditeur de texte.
3.Recherchez l’enregistreur automatique
<root>
dans le fichier et modifiez-le comme suit:
<root>
<priority value=”INFO” />
<appender-ref ref=”FILE” />
</root>
4.Avant l’enregistreur automatique
<root>
, saisissez le texte ci-dessous:
<category name="org.jboss.ejb">
<priority value="TRACE" class="org.jboss.logging.XLevel"/>
<!--Comment the line below if you want to disable tracing -->
<appender-ref ref=”TRACE_FILE” />
<appender-ref ref=”FILE” />
</category>
5.Recherchez la chaîne
<appender name="FILE"
dans le fichier et modifiez ou saisissez la ligne
suivante:
<param name=”Threadhold” value=”DEBUG” />
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Dépannage de votre serveur d’applications avec les fichiers journaux
27
6.Recherchez la chaîne de caractères
<!-- A size based file rolling appender
dans le fichier
et ajoutez le contenu ci-dessous à sa suite:
<appender name="TRACE_FILE"
class="org.jboss.logging.appender.RollingFileAppender">
<errorHandler class="org.jboss.logging.util.OnlyOnceErrorHandler"/>
<param name="File" value="${jboss.server.home.dir}/log/trace.log"/>
<param name="Append" value="false"/>
<param name="MaxFileSize" value="5MB"/>
<param name="MaxBackupIndex" value="2"/>
<layout class="org.apache.log4j.PatternLayout">
<param name="ConversionPattern" value="%d %-5p [%c] %m%n"/>
</layout>
</appender>
7.Enregistrez le fichier
log4j.xml
, puis fermez-le.

Pour désactiver la journalisation en mode TRACE dans JBoss:
1.Ouvrez une invite de commande et accédez au répertoire [racine du serveur d’applications]/conf .
2.Modifiez le fichier de configuration
log4j.xml
dans un éditeur de texte.
3.Recherchez l’enregistreur automatique
<root>
dans le fichier et modifiez-le comme suit:
<root>
<priority value=”INFO” />
<appender-ref ref=”FILE” />
</root>
4.Avant l’enregistreur automatique
<root>
, saisissez le texte ci-dessous:
<category name="org.jboss.ejb">
<priority value="TRACE" class="org.jboss.logging.XLevel"/>
<!--Comment the line below if you want to disable tracing -->
<appender-ref ref=”TRACE_FILE” />
<appender-ref ref=”FILE” />
</category>
5.Recherchez la chaîne
<appender name="FILE"
dans le fichier et modifiez ou saisissez la ligne suivante:
<param name=”Threadhold” value=”DEBUG” />
6.Recherchez la chaîne de caractères
<!-- A size based file rolling appender
dans le fichier
et ajoutez le contenu ci-dessous à sa suite:
<appender name="TRACE_FILE"
class="org.jboss.logging.appender.RollingFileAppender">
<errorHandler class="org.jboss.logging.util.OnlyOnceErrorHandler"/>
<param name="File" value="${jboss.server.home.dir}/log/trace.log"/>
<param name="Append" value="false"/>
<param name="MaxFileSize" value="5MB"/>
<param name="MaxBackupIndex" value="2"/>
<layout class="org.apache.log4j.PatternLayout">
<param name="ConversionPattern" value="%d %-5p [%c] %m%n"/>
</layout>
</appender>
7.Enregistrez le fichier
log4j.xml
, puis fermez-le.
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Dépannage de votre serveur d’applications avec les fichiers journaux
28
Fichier journal de WebLogic
Par défaut, le fichier journal de WebLogic réside dans le répertoire
/var/log/httpd/error_log
.
Les fichiers journaux permettent d’analyser les échecs de démarrage de WebLogic Server et de
LiveCycle ES2. Le service d’assistance aux entreprises d’Adobe peut vous demander d’y faire référence
si vous le contactez.
Si le fichier journal ne fournit pas les informations suffisantes pour vous aider à résoudre les problèmes,
vous pouvez définir le niveau de tracé dans le fichier journal afin d’en augmenter la quantité de détails
consignés. Pour ce faire, modifiez le paramètre
LogLevel
du fichier [racine du serveur d’applications]/
conf/httpd.conf.
LogLevel
définit la quantité d’informations consignées par les messages d’erreur dans
les journaux d’erreurs.
LogLevel
peut être défini (du moins prolixe au plus prolixe) sur
emerg
,
alert
,
crit
,
error
,
warn
,
notice
,
info
ou
debug
. La valeur par défaut de
LogLevel
est
warn
.
Remarque:créez une copie de sauvegarde du fichier [racine du serveur d’applications]/conf/httpd.conf
avant de le modifier.

Pour activer le niveau de journalisation debug dans WebLogic:
1.Ouvrez une invite de commande et accédez au répertoire [racine du serveur d’applications]/conf.
2.Modifiez le fichier de configuration
httpd.conf
dans un éditeur de texte.
3.Recherchez le paramètre
LogLevel
dans le fichier et modifiez-le comme suit:
LogLevel debug
4.Enregistrez le fichier
httpd.conf
, puis fermez-le.
Une fois les problèmes résolus, répétez les étapes 1 à 4 en remplaçant
LogLevel
par
warn
.
Fichier journal de WebSphere
Par défaut, le fichier journal de WebSphere se trouve dans le répertoire [racine du serveur d’applications]/
logs/server1/trace.log. Les fichiers journaux permettent d’analyser les échecs de démarrage de
WebSphere Application Server et de LiveCycle ES2. Le service d’assistance aux entreprises d’Adobe
peut vous demander d’y faire référence si vous le contactez.
Si les informations fournies sont insuffisantes pour résoudre les problèmes, activez le mode de
journalisation TRACE dans WebSphere Administrative Console pour augmenter le nombre de données
consignées.

Pour activer le mode de journalisation TRACE dans
WebSphere
:
1.Ouvrez une session WebSphere Administrative Console, puis dans l’arborescence de navigation,
cliquez sur Troubleshooting > Logs and Trace. Ensuite, dans la liste des serveurs, cliquez sur server1,
puis sur Change Log Detail Levels.
2.Sélectionnez Enable Trace et dans le champ Trace Specification, saisissez
com.adobe.*=all=enabled:com.adobe.framework.UITools=all=disabled
.
[racine du serveur d'applications]/profiles/[nom_profil]/
logs/[nom_serveur]
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Dépannage de votre serveur d’applications avec les fichiers journaux
29
Affichage de la sortie système et des journaux d'erreurs JVM
Les journaux d’erreurs et la sortie système JVM constituent de précieux outils pour résoudre les problèmes
que rencontre votre serveur.

Pour afficher la sortie système JVM et les journaux d'erreurs :
1.Connectez-vous à WebSphere Administrative Console. Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur
Troubleshooting > Logs and Trace.
2.Cliquez sur le nom du serveur d'applications, puis sur JVM Logs.
3.Cliquez sur l’onglet Runtime puis, sous System.out (pour afficher le journal sortie système JVM)
ou System.err (pour afficher le journal d’erreurs), cliquez sur View. Si l’une des sélections n’est pas
disponible, vous pouvez afficher le tout à partir de l’onglet Configuration en indiquant les noms
de fichier SystemOut.log et SystemErr.log. Par défaut, les fichiers sont enregistrés à l’emplacement
suivant:
[racine du serveur d'applications]/profiles/[nom_profil]/
logs/[nom_serveur]

Pour empêcher l'affichage des vidages Java pendant le déploiement des fichiers EAR ou lors
du redémarrage du serveur:
Assurez-vous que le paramètre JAVA_HOME_32 est défini comme variable d'environnement uniquement
et ne figure pas dans PATH.

Pour éviter des messages d'erreur « reindexImpl started » à répétition dans les journaux
du serveur WebSphere:
Une fois que Content Services ES2 est déployé, il se peut que le message d'erreur suivant apparaisse
à plusieurs reprises dans SystemOut.log:
IndexTransact I org.alfresco.repo.node.index.IndexTransactionTracker
reindexImpl reindexImpl started:
org.alfresco.repo.node.index.IndexTransactionTracker@290c290c
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit:
1.(WebSphere 6.1) Dans l'arborescence de navigation de WebSphere, cliquez sur Servers > Application
servers.
(WebSphere 7.x) Dans l'arborescence de navigation de WebSphere, cliquez sur Servers > Server
Types > Websphere application servers.
2.Cliquez sur le nom d'un serveur d'applications dans le volet de droite.
3.Cliquez sur Troubleshooting > Change Log Level Details.
4.Dans la liste Components, accédez au package
org.alfresco.repo.node.index.IndexTransactionTracker
.
5.Cliquez sur le package
org.alfresco.repo.node.index.IndexTransactionTracker
,
puis sélectionnez No Logging.
6.Répétez les étapes 1 à 5 pour les onglets Configuration et Runtime, puis pour tous les nœuds
de la grappe.
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage de l'installation et du déploiement
Dépannage de LiveCycle ES2
Suppression du fichier journal de transaction du serveur d’applications
30

Pour empêcher la répétition des messages d'erreur « Failed job » en provenance du planificateur
Quartz:
Si vous utilisez le port SOAP pour l'un de vos services LiveCycle ES2, vous risquez de rencontrer un
problème entraînant l'apparition répétée de messages d'erreur « Failed job » en provenance du
planificateur Quartz dans le fichier journal de WebSphere pour tous les nœuds de la grappe.
Ces messages d'erreur continuent à apparaître même après que le nœud traitant la demande a été arrêté
et qu'un autre nœud a terminé le travail en attente.
Pour éviter ce problème, utilisez la console d'administration pour modifier la configuration de tous les
nœuds de la grappe WebSphere. Définissez le niveau de journalisation pour les packages suivants sur
severe
:

org.quartz.impl.jdbcjobstore

com.adobe.idp.scheduler.jobstore.DSCJobStoreTX
Suppression du fichier journal de transaction du serveur d’applications
Si, pour une raison quelconque, les composants de la solution ne se déploient pas, le serveur
d’applications hébergeant LiveCycle ES2 ne peut pas redémarrer, car il tente de récupérer, en vain, ce qu’il
interprète comme des transactions annulées. Pour résoudre ce problème, repérez et supprimez le fichier
journal de transaction du serveur d’applications, puis redémarrez ce dernier.
31
2
Dépannage des tâches d'administration
Ce chapitre traite d'éventuels problèmes en relation avec votre environnement LiveCycle ES2 déployé
et l’interface LiveCycle Administration Console, ainsi que du moment auquel il convient de contacter
le service d’assistance aux entreprises d’Adobe.
«
Problèmes d’ouverture de session
», page 31
«
Considérations relatives aux performances
», page 33
«
Problèmes de désinstallation
», page 38
«
Dépannage des erreurs de sortie
», page 39
«
Erreurs diverses
», page 46
Voir aussi
«
Obtenir de l’aide
», page 10
«
Informations complémentaires
», page 9
Problèmes d’ouverture de session
Si vous ne pouvez pas accéder aux applications Web LiveCycle ES2, comme par exemple aux pages Web
LiveCycle Administration Console ou LiveCycle Workspace ES2, vérifiez les conditions suivantes:

Vérifiez que la base de données LiveCycle ES2 a été créée et que l’utilisateur peut y accéder sans restrictions.

Le serveur de la base de données est accessible lorsque vous exécutez une requête ping sur ce serveur.
Remarque:seuls les administrateurs ayant les rôles appropriés peuvent accéder à l’application
Workspace ES2. Pour plus de détails sur les rôles et les autorisations, reportez-vous à l'Aide
à l'administration de LiveCycle ES2 Administration
.
Si vous ne pouvez pas ouvrir de session LiveCycle Administration Console en tant qu’utilisateur disposant
de privilèges d’administrateur, procédez comme suit:

Essayez d’ouvrir une session en tant que Super administrateur, c’est-à-dire avec l’identifiant utilisateur
Administrateur. Cet utilisateur est déclaré systématiquement dans la base de données locale avant
d’être identifié par un autre fournisseur d’authentification.

Assurez-vous que les conditions SPI personnalisées décrites ci-dessous existent véritablement.

Vérifiez que l’utilisateur administrateur a les rôles requis. Si votre arborescence LDAP a un nom
d’administrateur, les rôles LiveCycle ES2 peuvent avoir été écrasés. Contactez le support d’assistance
aux entreprises d’Adobe.
Si vous ne pouvez pas vous connecter aux pages Web de Workspace ES2, vérifiez les conditions suivantes:

Vérifiez que le fichier d’hôte contient le nom du serveur Workspace ES2.

Vérifiez que le serveur Workspace ES2 répond aux requêtes ping.

Vérifiez que ni le client ni le serveur Workspace ES2 ne sont bloqués par un pare-feu.

Vérifiez que les paramètres du fichier QLC sont corrects (par exemple, le nom du serveur
Workspace ES2, le port JNDI ou le port du fournisseur d’URL).
Adobe LiveCycle ES2 Dépannage des tâches d'administration
Dépannage de LiveCycle ES2
Problèmes d’ouverture de session
32
Si vous utilisez une condition SPI personnalisée et que vous ne pouvez pas ouvrir de session, vérifiez les
conditions suivantes:

Vérifiez que l’association entre le domaine et son fournisseur d’authentification est correcte dans le
fichier config.xml. Si elle est incorrecte ou absente, l’authentification est vouée à l’échec. Le domaine
doit être configuré dans le fichier config.xml comme suit:
<node name="Domains">
<map/>
<node name="<Domain_Name">
<map>
<entry key="description" value="any suitable description"/>
<entry key="name" value="<Domain_Name>"/>
<entry key="isLocal" value="true/false"/>
</map>
<node name="AuthConfigs">
<map/>
<node name="<Profile_Name">
<map>
<entry key="authProviderNode"
value="/Adobe/LiveCycle/Config/UM/AuthProviders/<AuthenticationProvider"/>
</map>
</node>
</node>
<node name="DirectoryConfigs">

Chaque domaine conserve une référence du fournisseur d’authentification qu’il utilise à des fins
d’authentification. Assurez-vous que le fournisseur d’authentification est configuré dans le fichier
config.xml et ce, de la manière suivante:
<root type="system">
<map/>
<node name="Adobe">
<map/>
<node name="LiveCycle">
<map/>
<node name="Config">
<map/>
<node name="UM">
<map/>
<node name="AuthProviders">
<map/>
<node name="Authentication Provider">
<map>
<entry key="configured" value="true"/> DOIT AVOIR LA VALEUR