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quaggaholeInternet και Εφαρμογές Web

15 Αυγ 2012 (πριν από 5 χρόνια και 28 μέρες)

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1

Les communications unifiées
par le Web

2

Agenda


Les enjeux applicatifs de la convergence


Les nouveaux services utilisateurs


Les technologies du web au service des télécom


La stratégie produit EADS Telecom


Etape 1 : Offre produit 2003

3

Les enjeux applicatifs de la convergence

La convergence, les convergences


La convergence c

’est quoi ?


Est
-
ce que ça converge vraiment pour les utilisateurs ?


A quand les
Communications Unifiées

?


Le CTI


La téléphonie sur IP


L

’annuaire unifié


La gestion unifiée


La messagerie unifiée


Le centre de contact


Le GSM SMS, WAP, GPRS, UMTS


Le PDA communiquant


802.11, Bluetooth


Le portail web, vocal...

4

Les enjeux applicatifs de la convergence

Constats sur le marché


Constat #1

: les utilisateurs en entreprise font un usage croissant des outils
de communication et d

’information


«

Killer applications

» : Web, email, GSM


Constat #2

: le poste de travail fixe se standardise


Typiquement : PC windows + téléphone


Constat #3

: le poste de travail mobile et les moyens d

’accès se diversifient


GSM, PDA, 802.11, ADSL, Bluetooth...


Constat #4

: la frontière entre système de communication & système
d

’information s

’estompe


CTI, Centre de contact, Serveurs vocaux...


Constat #5

: la combinatoire des applications et des technologies explose


par domaine fonctionnel, par constructeur, par génération techno…


Constat #6

: les technologies de convergence ne convergent pas entre elles !

5

Les enjeux applicatifs de la convergence

Exemples de préoccupations utilisateur


«

Le téléphone c

’est riche mais c

’est compliqué. Je veux une
interface graphique

»


«

J

’en ai assez de passer sur chaque application quand je pars
en déplacement : renvois, message vocal, email, agenda...»


«

Je ne sais jamais quand c

’est mon client qui appelle ! »


«

Je veux bien travailler de chez moi, mais avec les mêmes
services »


«

C

’est quand on n

’est pas là qu’il faut changer ses renvois !»


«

Je ne sais pas comment demander de l

’aide...»


« Il n

’y a que mon répertoire papier qui soit à jour,

sur mon email, téléphone, PDA, GSM... Je m

’y perd !»

6

Les enjeux applicatifs de la convergence

Les besoins des utilisateurs


Les utilisateurs veulent
plus de services

et plus de productivité



des outils réellement productifs et ergonomiques


un accueil performant des contacts


un service global adapté aux usages


un service personnalisé


un point d

’accès unique aux services


les mêmes services sur l

’ensemble des
terminaux fixes et mobiles


7

Les enjeux applicatifs de la convergence

Les besoins des administrateurs & intégrateurs


Les administrateurs veulent
des solutions pérennes et rentables


un service adapté aux besoins des utilisateurs


une infrastructure et des outils communs


un déploiement rapide


un fonctionnement sûr et simple à opérer


un retour sur investissement rapide des nouvelles
technologies



Les intégrateurs veulent
satisfaire les clients à moindre coût


des technologies standards et ouvertes


une intégration rapide et flexible



8

jeanne

****

Direct, ou

Call back

00134607000

9

10

Agenda


Les enjeux applicatifs de la convergence


Les nouveaux services utilisateurs


Les technologies du web au service des télécom


La stratégie produit EADS Telecom


Etape 1 : Offre produit 2003

11

Les nouveaux services utilisateurs

Segmentation

Telephonie

Messagerie

Contacts

Portail

Groupes

Réception

Utilisateur bureautique

Utilisateur intensif

Opératrice, assistante

Agent informel

Agent centre d’appels

Valeur client

Utilisateur mobile

Services

Volume

12

Les nouveaux services utilisateurs

Utilisateur bureautique

Telephonie

Messagerie

Contacts

Utilisateur bureautique



CTI léger, incluant :

+

Identification appelant

+

Journal permanent

+

Config du terminal

+

Config des renvois

+

Aide en ligne



Contacts personnels



Annuaire téléphonique



Annuaire messagerie



Annuaire publics



Messagerie simple



eVoiceMail



Configuration boîte

13

Réception

Les nouveaux services utilisateurs

Utilisateur mobile

Telephonie

Messagerie

Contacts

Portail

Utilisateur mobile



Gestion de la présence



Portail web



Portail Multi
-
terminal



Portail vocal



Synchonization

du terminal mobile



Routage personnel



SVI personnel



Messagerie Unifiée



SMS, SUU



CTI léger, incluant :

+

Journal permanent

+

Config des renvois

+

Call back

14

Groupes

Portail

Les nouveaux services utilisateurs

Utilisateur intensif

Telephonie

Messagerie

Contacts

Réception

Intensive user

Attendant, assistant



CTI complet



Services spécifiques

(filtrage, multi
-
ligne…)



Video



Bases ouvertes



Routage personnel



SVI personnel



Messagerie unifiée



Integration CTI/email



Applis sur i/M7xx



InterCom



routage PO



Gestion

déléguée

15

Les nouveaux services utilisateurs

Agent informel

Telephonie

Messagerie

Contacts

Portail

Groupes

Réception

Agent informel



CTI complet



Enregistrement simple



Bases CRM



Montée de fiche



Transfer de fiche



Scripts SVI



Intercom



ACD, statistiques



Groupware



Messagerie Unifiée



Intégration CTI/email



Portail web

16

Agenda


Les enjeux applicatifs de la convergence


Les nouveaux services utilisateurs


Les technologies du web au service des télécom


La stratégie produit EADS Telecom


Etape 1 : Offre produit 2003

17

Les technologies du web au service des télécom


Comment relever le défi

?


Etablir une relation entre les services de
communication et les applications du système
d

’information.



Permettre une communication entre les
applications proposées par des constructeurs
différents



Intégrer ces différentes applications à l

’aide de
standards universels



18

Les technologies du web au service des télécom


Comment relever le défi

?



Les fondations des communications unifiées sont :



le
portail

pour un accès standard aux services et
terminaux


le
centre de contact

pour les interactions temps
-
réel


la
messagerie unifiée

pour les interactions

«

store & forward

»


19

Informations

Publiques

Informations

personnelles

Messagerie

Téléphonie

Terminaux

Téléphonie

fixe


Mobile

DECT

Réseau IP : Lan, Wan, Internet

Portail d

Entreprise & Proxy


Protocoles ouverts (HTTP, XML, LDAP, RTP)

Clients PC

Browser

PDA


GSM/ UMTS

Mobile


Annuaires


RTC

Architecture Portail générique

20

En résumé : les objectifs


Offrir un bouquet de services
associant
:


Applications d

’accès à l

’information


Applications télécommunicantes


au moyen de différents types de terminaux

au travers d

’un point d

’accès unique basé sur les
technologies de l

’internet

21

Les technologies du web au service des télécom

Les standards d

’abord !


L

’IP est le vecteur d

’accélération des
développements


La convergence ToIP et applicative sont indépendantes



Autres technologie candidates :


présentation graphique des services =>
XML


point d

’accès unique et personnalisé =>

Portail


présentation multi
-
terminal =>
Portail


convergence des services =>
Web Services, IMAP...


convergence des données =>
LDAP

22

Les technologies du web au service des télécom

Les services Web : qu

’est
-
ce que c

’est ?


Un standard ouvert


standard de communication inter
-
applications


multi
-
constructeurs : MicroSoft, IBM, SAP, Oracle, Linux….


Totale portabilité : plateforme, OS, language...


Basé les technologies du web : XML, HTTP


outils de développement / intégration de plus en plus nombreux : .net,
WebSphere, intégré dans les OS Windows depuis XP !



Il permet de développer et intégrer très rapidement des applications
hétérogènes et dans tous types d

’architectures


serveur
-

serveur, client
-

serveur, portail...



Avantage : rendre l

’intégration d

’applications métier accessible à tous
les développeurs du monde du Web !

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Agenda


Les enjeux applicatifs de la convergence


Les nouveaux services utilisateurs


Les technologies du web au service des télécom


La stratégie produit EADS Telecom


Etape 1 : Offre produit 2003

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La stratégie produit EADS Telecom

Solution intégrée et solution ouverte


Deux axes majeurs :


Solution intégrée

: les technologies Web mise au cœur
de l

’offre produit pour décupler les services intégrés du
portefeuille


Solution ouverte

: le technologies Web en interface
pour faciliter tous les types d

’intégration

25

La stratégie produit EADS Telecom

Positionnement produit

Telephonie

Messagerie

Contacts

Portail

Groupes

Réception

Utilisateur bureautique

Utilisateur intensif

Opératrice, assistante

Agent informel

Agent centre d’appel

Valeur client

Utilisateur mobile

Volume

M7480

SIDS

TAPI


Priorité 1 : le CTI pour tous ! Services Web & LDAP



i2052, i2070

M7425/30 Directory

Services Web

M7425/30 LDAP

CallPt

M7475

M7470

BVI

IVR
: M7480, M7475

26

Agenda


Les enjeux applicatifs de la convergence


Les nouveaux services utilisateurs


Les technologies du web au service des télécom


La stratégie produit EADS Telecom


Etape 1 : Offre produit 2003

27

Etape 1 : Offre produit 2003

Contenu


Le CTI pour tous ! Ouverture Services Web (Dispo Q2/Q3)


solution intégrée : CTI bureautique prêt à l

’emploi


Numéroteur universel, journaux, annuaire, remontée de fiche,
programmation et pilotage web du poste...


Sans déploiement (URL)


En pack (OASIS) ou autonome


solution ouverte : boîte à outil d

’intégration


Intégration immédiate dans les applications simples du SI :


page web, email, macro bureautique, base client….


Intégration spécifique dans les applications métier



Ouverture annuaire. Dispo Q1 (M7425), Q3 (M7430)


solution intégrée : annuaire pivot


solution ouverte : LDAP

28

Etape 1 : Offre produit 2003

Architecture Services Web

VTI
-
XML

PBX

Réseaux de données : IP, LAN, WAN, Internet ...

Réseaux téléphoniques

Passerelle

Services Web

Applications , BdD ...

Client léger

Web

Client léger

Web

29

Annuaire

Gestion

Export

ASCII

Access

LDAP

Appel par

le nom

Annuaire

papier

Annuaire

Intranet

Couplage

annuaire


Annuaire

intégré

6500

Softphones
(i2052)

CTI (Plug &
Speak)

Un véritable annuaire
d’entreprise

Couplage annuaire
téléphonie



applications du SI



applications CTI



applications de taxation



front offices



...

Etape 1 : Offre produit 2003


Architecture annuaire

Opératrices

i2070

Accès

client Web

30


Internet Explorer


Portail Web


Centre de

gestion PBX

Taxataion APM

Serveur TAPI

Annuaire 6500

Serveurs :

Web entreprise

Web Personnel


Internet Explorer


CTI

Dialer

Alerter

RNIS

Servveur DHCP

Proxy

DNS

Relais Pop3

Anti virus

Fax

e
-
MailMessagerie


unifiée

ADSL

Etape 1 : Offre produit 2003 pour les PME

Autour du Pack OASIS

31

Passerelle

Services Web

Portail

M6500

Network

Web service

IMAP

HTTP

...

XML

Other apps

HTTP

WAP gw

SMS gw

XML

LDAP

Annuaire

Etape 1 : Offre produit 2003 de type système

Intégration dans le portail d’entreprise


Une intégration rapide grâce aux services Web


Démo : exemple réalisé par Sycomore en 15j !

32

Merci de votre attention