Portail Web pour application de telecommunication

1

Les communications unifiées
par le Web

2

Agenda

•
Les enjeux applicatifs de la convergence

•
Les nouveaux services utilisateurs

•
Les technologies du web au service des télécom

•
La stratégie produit EADS Telecom

•
Etape 1 : Offre produit 2003

3

Les enjeux applicatifs de la convergence

La convergence, les convergences

•
La convergence c

’est quoi ?

•
Est
-
ce que ça converge vraiment pour les utilisateurs ?

•
A quand les
Communications Unifiées

?

–
Le CTI

–
La téléphonie sur IP

–
L

’annuaire unifié

–
La gestion unifiée

–
La messagerie unifiée

–
Le centre de contact

–
Le GSM SMS, WAP, GPRS, UMTS

–
Le PDA communiquant

–
802.11, Bluetooth

–
Le portail web, vocal...

4

Les enjeux applicatifs de la convergence

Constats sur le marché

•
Constat #1

: les utilisateurs en entreprise font un usage croissant des outils
de communication et d

’information

–
«

Killer applications

» : Web, email, GSM

•
Constat #2

: le poste de travail fixe se standardise

–
Typiquement : PC windows + téléphone

•
Constat #3

: le poste de travail mobile et les moyens d

’accès se diversifient

–
GSM, PDA, 802.11, ADSL, Bluetooth...

•
Constat #4

: la frontière entre système de communication & système
d

’information s

’estompe

–
CTI, Centre de contact, Serveurs vocaux...

•
Constat #5

: la combinatoire des applications et des technologies explose

–
par domaine fonctionnel, par constructeur, par génération techno…

•
Constat #6

: les technologies de convergence ne convergent pas entre elles !

5

Les enjeux applicatifs de la convergence

Exemples de préoccupations utilisateur

•
«

Le téléphone c

’est riche mais c

’est compliqué. Je veux une
interface graphique

»

•
«

J

’en ai assez de passer sur chaque application quand je pars
en déplacement : renvois, message vocal, email, agenda...»

•
«

Je ne sais jamais quand c

’est mon client qui appelle ! »

•
«

Je veux bien travailler de chez moi, mais avec les mêmes
services »

•
«

C

’est quand on n

’est pas là qu’il faut changer ses renvois !»

•
«

Je ne sais pas comment demander de l

’aide...»

•
« Il n

’y a que mon répertoire papier qui soit à jour,

sur mon email, téléphone, PDA, GSM... Je m

’y perd !»

6

Les enjeux applicatifs de la convergence

Les besoins des utilisateurs

•
Les utilisateurs veulent
plus de services

et plus de productivité


–
des outils réellement productifs et ergonomiques

–
un accueil performant des contacts

–
un service global adapté aux usages

–
un service personnalisé

–
un point d

’accès unique aux services

–
les mêmes services sur l

’ensemble des
terminaux fixes et mobiles


7

Les enjeux applicatifs de la convergence

Les besoins des administrateurs & intégrateurs

•
Les administrateurs veulent
des solutions pérennes et rentables

–
un service adapté aux besoins des utilisateurs

–
une infrastructure et des outils communs

–
un déploiement rapide

–
un fonctionnement sûr et simple à opérer

–
un retour sur investissement rapide des nouvelles
technologies


•
Les intégrateurs veulent
satisfaire les clients à moindre coût

–
des technologies standards et ouvertes

–
une intégration rapide et flexible



8

jeanne

****

Direct, ou

Call back

00134607000

9

10

Agenda

•
Les enjeux applicatifs de la convergence

•
Les nouveaux services utilisateurs

•
Les technologies du web au service des télécom

•
La stratégie produit EADS Telecom

•
Etape 1 : Offre produit 2003

11

Les nouveaux services utilisateurs

Segmentation

Telephonie

Messagerie

Contacts

Portail

Groupes

Réception

Utilisateur bureautique

Utilisateur intensif

Opératrice, assistante

Agent informel

Agent centre d’appels

Valeur client

Utilisateur mobile

Services

Volume

12

Les nouveaux services utilisateurs

Utilisateur bureautique

Telephonie

Messagerie

Contacts

Utilisateur bureautique

•

CTI léger, incluant :

+

Identification appelant

+

Journal permanent

+

Config du terminal

+

Config des renvois

+

Aide en ligne

•

Contacts personnels

•

Annuaire téléphonique

•

Annuaire messagerie

•

Annuaire publics

•

Messagerie simple

•

eVoiceMail

•

Configuration boîte

13

Réception

Les nouveaux services utilisateurs

Utilisateur mobile

Telephonie

Messagerie

Contacts

Portail

Utilisateur mobile

•

Gestion de la présence

•

Portail web

•

Portail Multi
-
terminal

•

Portail vocal

•

Synchonization

du terminal mobile

•

Routage personnel

•

SVI personnel

•

Messagerie Unifiée

•

SMS, SUU

•

CTI léger, incluant :

+

Journal permanent

+

Config des renvois

+

Call back

14

Groupes

Portail

Les nouveaux services utilisateurs

Utilisateur intensif

Telephonie

Messagerie

Contacts

Réception

Intensive user

Attendant, assistant

•

CTI complet

•

Services spécifiques

(filtrage, multi
-
ligne…)

•

Video

•

Bases ouvertes

•

Routage personnel

•

SVI personnel

•

Messagerie unifiée

•

Integration CTI/email

•

Applis sur i/M7xx

•

InterCom

•

routage PO

•

Gestion

déléguée

15

Les nouveaux services utilisateurs

Agent informel

Telephonie

Messagerie

Contacts

Portail

Groupes

Réception

Agent informel

•

CTI complet

•

Enregistrement simple

•

Bases CRM

•

Montée de fiche

•

Transfer de fiche

•

Scripts SVI

•

Intercom

•

ACD, statistiques

•

Groupware

•

Messagerie Unifiée

•

Intégration CTI/email

•

Portail web

16

Agenda

•
Les enjeux applicatifs de la convergence

•
Les nouveaux services utilisateurs

•
Les technologies du web au service des télécom

•
La stratégie produit EADS Telecom

•
Etape 1 : Offre produit 2003

17

Les technologies du web au service des télécom


Comment relever le défi

?

•
Etablir une relation entre les services de
communication et les applications du système
d

’information.


•
Permettre une communication entre les
applications proposées par des constructeurs
différents


•
Intégrer ces différentes applications à l

’aide de
standards universels



18

Les technologies du web au service des télécom


Comment relever le défi

?


•
Les fondations des communications unifiées sont :


–
le
portail

pour un accès standard aux services et
terminaux

–
le
centre de contact

pour les interactions temps
-
réel

–
la
messagerie unifiée

pour les interactions

«

store & forward

»


19

Informations

Publiques

Informations

personnelles

Messagerie

Téléphonie

Terminaux

Téléphonie

fixe


Mobile

DECT

Réseau IP : Lan, Wan, Internet

Portail d

Entreprise & Proxy


Protocoles ouverts (HTTP, XML, LDAP, RTP)

Clients PC

Browser

PDA


GSM/ UMTS

Mobile


Annuaires


RTC

Architecture Portail générique

20

En résumé : les objectifs

•
Offrir un bouquet de services
associant
:

–
Applications d

’accès à l

’information

–
Applications télécommunicantes


au moyen de différents types de terminaux

au travers d

’un point d

’accès unique basé sur les
technologies de l

’internet

21

Les technologies du web au service des télécom

Les standards d

’abord !

•
L

’IP est le vecteur d

’accélération des
développements


La convergence ToIP et applicative sont indépendantes


•
Autres technologie candidates :

–
présentation graphique des services =>
XML

–
point d

’accès unique et personnalisé =>

Portail

–
présentation multi
-
terminal =>
Portail

–
convergence des services =>
Web Services, IMAP...

–
convergence des données =>
LDAP

22

Les technologies du web au service des télécom

Les services Web : qu

’est
-
ce que c

’est ?

•
Un standard ouvert

–
standard de communication inter
-
applications

–
multi
-
constructeurs : MicroSoft, IBM, SAP, Oracle, Linux….

–
Totale portabilité : plateforme, OS, language...

–
Basé les technologies du web : XML, HTTP

–
outils de développement / intégration de plus en plus nombreux : .net,
WebSphere, intégré dans les OS Windows depuis XP !


•
Il permet de développer et intégrer très rapidement des applications
hétérogènes et dans tous types d

’architectures

–
serveur
-

serveur, client
-

serveur, portail...


•
Avantage : rendre l

’intégration d

’applications métier accessible à tous
les développeurs du monde du Web !

23

Agenda

•
Les enjeux applicatifs de la convergence

•
Les nouveaux services utilisateurs

•
Les technologies du web au service des télécom

•
La stratégie produit EADS Telecom

•
Etape 1 : Offre produit 2003

24

La stratégie produit EADS Telecom

Solution intégrée et solution ouverte

•
Deux axes majeurs :

–
Solution intégrée

: les technologies Web mise au cœur
de l

’offre produit pour décupler les services intégrés du
portefeuille

–
Solution ouverte

: le technologies Web en interface
pour faciliter tous les types d

’intégration

25

La stratégie produit EADS Telecom

Positionnement produit

Telephonie

Messagerie

Contacts

Portail

Groupes

Réception

Utilisateur bureautique

Utilisateur intensif

Opératrice, assistante

Agent informel

Agent centre d’appel

Valeur client

Utilisateur mobile

Volume

M7480

SIDS

TAPI


Priorité 1 : le CTI pour tous ! Services Web & LDAP



i2052, i2070

M7425/30 Directory

Services Web

M7425/30 LDAP

CallPt

M7475

M7470

BVI

IVR
: M7480, M7475

26

Agenda

•
Les enjeux applicatifs de la convergence

•
Les nouveaux services utilisateurs

•
Les technologies du web au service des télécom

•
La stratégie produit EADS Telecom

•
Etape 1 : Offre produit 2003

27

Etape 1 : Offre produit 2003

Contenu

•
Le CTI pour tous ! Ouverture Services Web (Dispo Q2/Q3)

–
solution intégrée : CTI bureautique prêt à l

’emploi

•
Numéroteur universel, journaux, annuaire, remontée de fiche,
programmation et pilotage web du poste...

•
Sans déploiement (URL)

•
En pack (OASIS) ou autonome

–
solution ouverte : boîte à outil d

’intégration

•
Intégration immédiate dans les applications simples du SI :

–
page web, email, macro bureautique, base client….

•
Intégration spécifique dans les applications métier


•
Ouverture annuaire. Dispo Q1 (M7425), Q3 (M7430)

–
solution intégrée : annuaire pivot

–
solution ouverte : LDAP

28

Etape 1 : Offre produit 2003

Architecture Services Web

VTI
-
XML

PBX

Réseaux de données : IP, LAN, WAN, Internet ...

Réseaux téléphoniques

Passerelle

Services Web

Applications , BdD ...

Client léger

Web

Client léger

Web

29

Annuaire

Gestion

Export

ASCII

Access

LDAP

Appel par

le nom

Annuaire

papier

Annuaire

Intranet

Couplage

annuaire


Annuaire

intégré

6500

Softphones
(i2052)

CTI (Plug &
Speak)

Un véritable annuaire
d’entreprise

Couplage annuaire
téléphonie

•

applications du SI

•

applications CTI

•

applications de taxation

•

front offices

•

...

Etape 1 : Offre produit 2003


Architecture annuaire

Opératrices

i2070

Accès

client Web

30


Internet Explorer


Portail Web


Centre de

gestion PBX

Taxataion APM

Serveur TAPI

Annuaire 6500

Serveurs :

Web entreprise

Web Personnel


Internet Explorer


CTI

Dialer

Alerter

RNIS

Servveur DHCP

Proxy

DNS

Relais Pop3

Anti virus

Fax

e
-
MailMessagerie


unifiée

ADSL

Etape 1 : Offre produit 2003 pour les PME

Autour du Pack OASIS

31

Passerelle

Services Web

Portail

M6500

Network

Web service

IMAP

HTTP

...

XML

Other apps

HTTP

WAP gw

SMS gw

XML

LDAP

Annuaire

Etape 1 : Offre produit 2003 de type système

Intégration dans le portail d’entreprise

•
Une intégration rapide grâce aux services Web

•
Démo : exemple réalisé par Sycomore en 15j !

32

Merci de votre attention