La gestion du portefeuille applicatif en CE

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15 Αυγ 2012 (πριν από 5 χρόνια και 3 μήνες)

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La gestion du portefeuille
applicatif en CE

3
-
090
-
96 Commerce électronique


Séance 11


Sol Tanguay

Le 2 avril 2007

1

Objectifs


Décrire les principales applications

en CE et énumérez
leurs principales fonctionnalités;


Comprendre les principales étapes du développement
des applications en CE;


Élaborer sur les diverses options de sous
-
traitance et
d'externalisation d'applications en CE;


Présenter les étapes processus de sélection d'une
solution en commerce électronique;


Discuter des problématiques reliées à la gestion et
l'entretien d'un portefeuille applicatif en CE.

2

Plan de la séance

1.
Applications en CE

2.
Développement en CE

3.
Développement interne vs. sous
-
traitance/asp

4.
Sélection d’une solution de CE

5.
La gestion du portefeuille applicatif en CE

3

1. APPLICATIONS EN CE

4

Écosystème en CE

http://www2.sims.berkeley.edu/academics/courses/is290
-
4/s03/readings/line56ecosystem.gif

5

Line56.com
--

Functional Areas of the e
-
Business
Ecosystem

http://line56.com/articles/ebiz_ecosys_index.asp

--

Poster Series

Suite applicative en CE

7

Electronic Commerce

Prentice Hall © 2006

8

The Major EC Applications and Their
Functionalities


B2C Storefronts


Product presentation function


Order entry function


Electronic payment function


Order fulfillment function


Customer service function


Product support function



Electronic Commerce

Prentice Hall © 2006

9

The Major EC Applications and Their
Functionalities


Supplier Sell
-
Side B2B Sites


Personalized catalogs and Web pages for all
major buyers


A B2B payment gate


Electronic contract negotiation features


Product configuration by customers


Affiliate program capabilities


Business alerts (e.g., to special sales, to news)

Electronic Commerce

Prentice Hall © 2006

10

The Major EC Applications and Their
Functionalities


E
-
Procurement


Aggregating Catalogs


Reverse Auctions and Tendering Systems


Forward Auctions


Exchanges


Portals


Other EC Systems

Electronic Commerce

Prentice Hall © 2006

Plateformes de CE


Microsoft Commerce Server


IBM Websphere


Oracle eBusiness

11

Microsoft Commerce Server 2007

12

Electronic Commerce

Prentice Hall © 2006

Microsoft Commerce Server 2007

13

Electronic Commerce

Prentice Hall © 2006

Microsoft Commerce Server 2007


14

http://www.microsoft.com/commerceserver/evaluation/roadmap.mspx

Smart client


Smart Client

is a
new

"buzzword" used in
software
development
, generally referring to applications which:


are delivered over the web


do not require installation (or provide automated
installation and updates)


automatically update without user action


have the look and feel of desktop applications


The term "Smart Client" is meant to refer to
simultaneously capturing the benefits of a "thin client"
(zero
-
install, auto
-
update) and a "fat client" (high
performance, high productivity).


15

http://en.wikipedia.org/wiki/Smart_client

IBM Websphere Commerce

16

Electronic Commerce

Prentice Hall © 2006

IBM Websphere Commerce

17

http://publibfp.boulder.ibm.com/epubs/pdf/32523924.pdf

Oracle eBusiness Suite

18

Electronic Commerce

Prentice Hall © 2006

Oracle eBusiness Suite

19

http://awads.net/wp/wp
-
content/uploads/2006/05/EBS11iarch.jpg

2. DÉVELOPPEMENT EN CE

20

Le développement des SI


Méthode
Rivard et Talbot

1
-

Étude
préliminaire

2
-

Diagnostic
de l’existant

3
-

Conception
du nouveau
processus
d’affaires

4A
-

Conception
du nouveau SI

5A
-

Réalisation
technique

4B
-

Acquisition
de progiciel

5B
-

Paramétrage du
logiciel

6
-

Mise en
place,
exploitation et
évaluation

21

Rivard, Suzanne, Talbot, Jean.


Le
développement de systèmes d'information
: Une approche intégrée à la
transformation des processus
.


3e édition.
Annexe 6

: Acquisition de progiciel,
(pp.505
-
513).

Réingénierie des processus (BPR)

Recommandations de Michael
Hammer

1.
Organiser le travail en fonction de l’output du processus
et non en fonction des tâches

2.
Faire en sorte que ceux qui utilisent un output effectuent
aussi le processus correspondant

3.
Inclure les activités de traitement de l’information dans
les autres activités du processus

4.
Mettre les points de décision là où le travail s’accomplit
et inclure le contrôle dans le processus

5.
Saisir l’information une seule fois, à sa source

22

Activités

Document

Entrepôts

Décision

Attente

Autres

Activité manuelle
Activité
informatisée
Activité humain-
machine
Decision
Attente
Entreposage
Entreposage
informatique
Document
Inspection
Les 12 éléments du formalisme ANSI

(American National Standards Institute)

Début / Fin
Scellement de compteurs - MeterCo
Agent fax
Lieu du compteur
Atelier
Centre d’appels
Client
Appel
Appel
Production de la
demande
SGBD
demandes
Numéro de la
demande
Réception du
numéro
Formulaire de
demande de
permis
Prise de
connaissance des
fax
24 heures après
Saisie de la
demande et MAJ
BDD
SGBD
demandes
Formulaire
lisible?
Non
Appel à
l’électricien
Oui
Message
Attente
Formulaires
en attente
Électricien
présent?
Non
Oui
Fax arrivé?
Non
Oui
Appel de
l’électricien
Message
SGBD
demandes
Saisie de la
demande et MAJ
BDD
Impression
des bons de
travail
À minuit
Bons de
travail
Bons de travail
Chaque matin
Récupération et
répartition des
bons de travail
Bons de travail
répartis
Déplacement chez
le client
Pose du sceau
Enregistrement de
la date et de
l’heure de
rescellement
Bons de travail
annotés
Bons de
travail
annotés
Chaque matin
Saisie et MAJ
SGD
SGBD
demandes
Fin
Travail
terminé?
Enregistrement du
non-travail sur le
bon de travail
Non
Oui
Séparation des
bons de travail
Bons de
travail finis
Bons de
travail à
retourner
Exemple (avant)

Nouveau processus - MéterCo
Centre
d’appels
Camion
Compteur
client
Fournisseur
Électricien
appelle CA
autorisation
reçoit
messge
réponse
électricien
Travaux en
cours(TEC)

envoi d'un mesage
électronique de
confirmation de date
liste de
messages
12 avant
fin de
travail
fin

mise à jour
TEC
Travaux en
cours(TEC)

calcul et impression
des renouvellements
de stock

créer la
demande
le matin
bon de travail
pièces

mise à jour
TEC
prochain
appel

Répartition
Déplacement
chez le client
Pose du
sceau
Travaux
complètés ?
Commandes
A
A
Oui
Non
Exemple (après)

Le processus de développement en
CE

26

Electronic Commerce

Prentice Hall © 2006

3. DÉVELOPPEMENT
INTERNE VS. SOUS
-
TRAITANCE/
ASP

27

Développement

28

Electronic Commerce

Prentice Hall © 2006

Acquisition

29

Electronic Commerce

Prentice Hall © 2006

Mode ASP

30

Electronic Commerce

Prentice Hall © 2006

4. SÉLECTION D’UNE
SOLUTION DE CE

31

Processus de sélection


www.technologyevalu
ation.com


32

Electronic Commerce

Prentice Hall © 2006

5. GESTION DU
PORTEFEUILLE APPLICATIF
EN CE

33

Stratégie


Fit entre la stratégie SI et la stratégie
d’entreprise


Création de valeur

34

Facteurs clés de succès


Percevoir l’implantation comme un projet stratégique
d’entreprise


Implication et support actif de la haute direction


Investir ce qu’il faut : temps, argent et ressources
humaines


Prises de décision rapide pour une implantation rapide


Donner le pouvoir de décision aux propriétaires du
processus


Ne pas lésiner sur la gestion du changement

35