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mustardunfInternet και Εφαρμογές Web

21 Οκτ 2013 (πριν από 4 χρόνια και 17 μέρες)

92 εμφανίσεις

Filière 3 : Ingénierie des services et des
affaires


Animateur : Annie Blandin

annie.blandin@enst
-
bretagne.fr

Animateur relais sur le site de Brest : Philippe Picouet

Philippe.Picouet@enst
-
bretagne.fr

Les compétences développées en ISA


ISA a une double filiation dans les domaines
d’enseignement de l’école



Dans

le

prolongement

du

domaine

ISI
,

la

filière

développe

une

approche

de

l’informatique

basée

sur

les

facteurs

humains

et

l’interaction

homme

machine


Exemple

de

parcours

:



Interaction

Homme

machine

et

son

master

recherche



Dans

le

prolongement

du

domaine

EME
,

la

filière

approfondit

les

techniques

de

marketing

et

des

affaires


Exemple

de

parcours


Conception

et

marketing

des

services

d’information


Pourquoi associer

compétences techniques et
managériales au sein d’une même filière
?


Parce que le métier d’ingénieur nécessite aujourd’hui …


De

savoir

identifier

les

besoins

des

utilisateurs,

de

les

associer

à

des

analyses

comportementales

pour

en

déduire

les

spécifications

d’un

produit/service


De

savoir

ce

qu’est

une

stratégie

d’entreprise

m
ême

si

l’on

occupe

un

poste

d’expert

en

analyse

de

données


De

savoir

ce

qu’est

une

analyse

de

données

même

en

tant

que

responsable

de

la

stratégie


De

savoir

concevoir

des

produits

qui

ne

s’arr
êtent

pas

au

développement

d’une

fonctionnalité

mais

qui

intègrent

le

suivi

client,

le

service

après

vente

ou

pourquoi

pas

l’adaptation

automatique

du

produit

à

l’utilisateur


De

savoir

vendre

et

négocier

dans

un

contexte

international

en

maîtrisant

les

technologies


Les parcours de la filière ISA


La filière ISA vous propose donc des parcours de
type :



Scientifiques et techniques



Marketing et services



Affaires et international

Structure de la filière ISA

Approche intégrée pour l’ingénierie des services

Négociation et processus d’affaires

Marketing
stratégique des
nouveaux médias


Ethique des
affaires

Management des
services
bancaires


Ingénierie
bancaire


Régulations
financières

Coopération
d’agents et S.I.

Management et
Marketing des
services

Économie,
droit et
société de
l’information

Modélisation
sémantique et
conception de
SI multimedia


Réseaux et
usages

Modèles pour
l’apprentissage et
décision

Ingénierie
financière

Systèmes
adaptatifs et
applications
robotiques

Extraction de
Connaissances à
partir de Données
et aide à la
décision

Brest

Rennes

ISI

EME

Dynamique des
marchés

internationaux

La filière ISA, des UV et des parcours


Les UV et les parcours d’ISA couvrent l’ensemble
du spectre


La filière ISA est présente sur les sites de Brest et
Rennes


Quatre parcours «

prototypiques

» sont
proposés…


Ergonomie et interaction homme(s)
-
machine(s)


Conception et marketing des services d’information


Affaires et finances


Affaires internationales


… mais vous pouvez bien s
ûr panacher !

Exemples de parcours possibles à Brest

Approche intégrée pour l’ingénierie des services

Modélisation
sémantique et
conception de SI
multimedia

Technologie du
Web

Coopération
d’agents et S.I.

Conception et
évolution des SI

Conception de SI

Coopération
d’agents et S.I.

Modélisation
sémantique et
conception de SI
multimedia

Modèles pour
l’apprentissage et
décision

ECD et aide à la
décision

Ergonomie et
interaction homme
machine

Économie, droit et
société de
l’information

Réseaux et
usages

Modélisation
sémantique et
conception de SI
multimedia

Management et
Marketing des
services

Marketing des
services
d’information

Internes à la filière

Intégrant des UVs d’autres filières



Master Recherche Interaction Homme Machine

(validation d

’UV du
parcours orienté IHM)

cohabilitation

avec l

’UBS. Contact : S. Moga



Master pro Actuariat

(en cours de définition).

Contact : P. Lenca



Diplôme de l

’Ecole supérieure de commerce de Grenoble
(validation d

’UV et poursuite des études à Grenoble).

Contact : B.
Seys


Les doubles diplômes sur la base de parcours
brestois

Exemples de parcours possibles à Rennes

Approche intégrée pour l’ingénierie des services

Négociation et processus d’affaires

Marketing
stratégique des
nouveaux médias

Management des
services
bancaires


Ingénierie
bancaire

Finances et affaires


Ethique des
affaires


Régulations
financières

Dynamique des
marchés

internationaux

Affaires
internationales

Négociation et
processus
d’affaires

Marketing
stratégique des
nouveaux médias


Régulations
financières

Affaires et médias


Réseaux
multimédias


Ethique des
affaires

Management des
services
bancaires


Ingénierie
bancaire

Banques et réseaux

Services et

réseaux innovants

Internes à la filière

Intégrant des UVs de la filière SLR

Les doubles diplômes sur la base de parcours
rennais



Master pro ISUR (ingénierie des services urbains en réseaux dans
les pays en développement) à Sciences
-
Po

(Dispense/validation
d

’UV du parcours orienté affaires).

Contact : P. Béraud



Master pro Politiques européennes (formation pluridisciplinaire)
cohabilité par l

’Université de Rennes 1 et Sciences
-
Po

(même
procédure en préparation).

Contact : A. Blandin


Projets


Recherche & Développement (60/120 heures)


Brest



Consulting (60/120 heures)


Brest



Marketing (60 heures)


Rennes



Technico
-
commercial (60 heures)


Rennes



Analyse financière (60 heures)
-

Rennes



Démocratie participative (60 heures) Brest ou Rennes

Projets à dominante

scientifique et
technique


R & D (60/120 heures)
-

Brest


Consulting (60/120 heures)


Brest



Exemples :


Assistance à l’opérateur d’une plate
-
forme informatisée
de surveillance maritime


Conception d’une interface adaptée aux processus
cognitifs d’un utilisateurs


Applications des méthodes d’aide multicritères au secteur
bancaire


Evaluation des architectures de développement
d’interfaces multimodales

Projets à dominante

Marketing et
conception


Consulting (60/120 heures)


Brest


Marketing (60 heures)
-

Rennes



Exemples :


Formulation de préconisations dans le cadre de la mise
en place d’une stratégie marketing


Quels marchés pour le robot domestique communicant ?


Le P2P et la restructuration du marché musical
international


L’entertainment comme nouvel enjeu stratégique pour les
groupes industriels et financiers : le cas du cinéma



Projets à dominante

Affaires


Projet technico
-
commercial (60 heures)


Rennes


Analyse financière (60 heures)


Rennes


Démocratie participative (60 heures)


Rennes ou
Brest



Exemples :


Simulation de la réponse à un appel d’offre international
et d’une négociation avec le client


Analyse stratégique et financière de la Société Générale


Défense des intérêts d’une entreprise ou d’un
groupement dans le contexte de la consultation sur un
projet de directive européenne

La parole aux anciens


Ingénieur R&D au CEA, Benoit Mathieu (2002)


Chef de projet chez Alcatel Tha
ï
lande, Pierre
Defour (2000)



Ingénieur conseil à la Société Générale, Claire
Strady (1995)


Directeur de la stratégie et du plan, Orange
France,
Pascal Ancian (1992)


Benoit (promotion 2002)


Ingénieur
-
chercheur en ingénierie des connaissances, CEA (Centre à
l’Energie Atomique)


«


Dans le cadre de mon travail, je développe des outils logiciels qui
permettent de réaliser des applications telles que :


-

moteur de recherche textuel inter
-
lingue : une requête donne en réponse
des documents de langues différentes


-

moteur de recherche image : une image question permet de trouver
d'autres images similaire


-

filtrage d'information inter
-
lingue


-

classification automatique de textes ou d'images.


Toutes ces applications sont
fortement pluri
-
disciplinaires
, les problèmes
abordés vont de la
linguistique

et la
sémiotique

à
l’interaction homme
-
machine
, en passant par des problèmes plus techniques tels
qu'algorithmique et complexité
.

»

Pierre (promotion 2000)


Ingénieur chez Alcatel Networks Systems (Kuala Lumpur


Malaisie)

Coordination d’offre (majeures ou projets critiques) pour réseaux mobiles sur la région
Asie Pacifique


«

le parcours choisi ne détermine pas l'activité future

(c‘était déjà mon
opinion avant de choisir mon option. J’étais intéressé par m'ouvrir l'esprit sur
un sujet méconnu, mais je ne souhaitais pas vraiment faire de R&D => la
preuve: je travaille dans les réseaux mobiles depuis plus de 4 ans... et je n'ai
pas eu besoin de l'option réseaux mobiles! )


Sinon, c’est une banalité de dire qu’il faut prendre en compte les besoins des
utilisateurs quand on conçoit une nouvelle application. Pourtant, dans le cas des
applications pour téléphone portable, les contraintes sont telles que la
compréhension des comportements et des limites des utilisateurs est primordiale
.
Les enseignements sur
l’ergonomie des interfaces

et la
coopération hommes
machine
, permettent de mieux comprendre les mécanismes mis en jeu et de mieux
appréhender ces problèmes.


Les cours
d’aide à la décision

sont intéressants dans la
gestion des processus
d’offre

(par exemple décision multicritères Go/NoGo sur les diverses
opportunités qui sont poussées par les forces de vente).

»


Claire (promotion 1995)


Ingénieur conseil, spécialiste des montages bancaires dans le secteur des médias, Société
Générale



«

Ma vie professionnelle a commencé dans le Département Financements Structurés
Médias et Télécoms de Paribas. Quatre années dans ce service m’ont permis de
renforcer une expertise financière mais aussi sectorielle.



En 2000, l’opportunité m’a été donnée de rejoindre la Société Générale, dont l’objectif
était de renforcer son potentiel dans le secteur des Médias et Télécommunications.


Cette expérience du métier de conseil ces dernières années m’a convaincue de la réelle
valeur d’une expertise sectorielle
. Appréhender la stratégie des acteurs Médias est
primordial pour se positionner le plus en amont possible de toute opération de
financement.


Les métiers de Conseil et de Financement sont en effet très liés et complémentaires,
d’où l’importance de développer des
synergies de compétences

entre les différents
métiers d’une même banque pour créer de la valeur.

»


Pascal (promotion 1992)


Directeur de la stratégie et du plan, Orange France


Pascal a commencé sa carrière à Londres chez France Télécom UK. Il a ensuite été responsable
commercial export dans une start
-
up franco
-
américaine. Puis il a réintégré le groupe France
Télécom à la direction de l’innovation et des nouveaux usages et à celle de la stratégie. Par la suite, il
a pris la responsabilité du marketing stratégique multimédia à France Télécom Mobiles avant d’être
nommé Directeur de la stratégie et du plan d’Orange France.


Pascal est par ailleurs professeur vacataire en marketing à Centrale et à l’ESSEC depuis une dizaine
d’années.



Son activité consiste notamment à

:


comprendre les clients en agissant sur la totalité de l’interface avec eux
, depuis l’agence
commerciale jusqu’à l’organisation interne de l’opérateur.


analyser des situations d’usages différentes

: au delà des différentes «

générations

» de mobiles
(GSM, GPRS, UMTS), il faut croiser des paramètres marketing tels que situation d’usage,
besoins, outils disponibles

d’une part et des paramètres techniques tels que terminaux,
réseaux, plate
-
formes de services d’autre part.


segmenter les clients

en intégrant les grandes différences géographiques, d’âge ou de type de
besoin.


identifier les atouts du mobile pour le
développement des nouveaux usages

en s’appuyant sur
la fait que le mobile est un des très rares outils à s’être ajouté aux objets très personnels (clés,
portefeuille, poches ou sac à main).


LISTE DES UV

Pour plus d’informations se connecter à
«

aussi

»

Approche intégrée de l’ingénierie des
services (UV obligatoire) : Niveau 1

Contact :
annie.blandin@enst
-
bretagne.fr

et
gilles.coppin@enst
-
bretagne.fr




Commerce et marchés



Marketing des services



Psychologie et ergonomie cognitive (IHM)



Contact :
jp.barthelemy@enst
-
bretagne.fr




Décision (IHM)



Interaction homme machine (IHM)



Apprentissage (IHM)

Modèles cognitifs pour l’apprentissage
et la décision : Niveau 2



Contact :
annabelle.boutet
@enst
-
bretagne.fr




Réseaux informatiques



Sociologie des Usages



Applications

Réseaux et usages : Niveau 2

Négociation et processus d’affaires :
Niveau 2

Contact :
annie.blandin@enst
-
bretagne.fr




Négociation et gestion de la relation client



Droit des affaires



Pratique du commerce international

Contact :
philippe.picouet@enst
-
bretagne.fr



Analyse socio
-
organisationnelle d’un S.I.



Coopération d’agents distribués (IHM)



Systèmes d’information coopératifs (IHM)

Coopération d’agents et systèmes
d’information : Niveau 3

Contact :
francois.deltourt@enst
-
bretagne.fr




Management et marketing dans la stratégie
d’entreprise



Les TIC pour le marketing



Management du patrimoine informationnel
de l’entreprise

Management et marketing des
services : Niveau 3




Contact :
philippe.beraud@enst
-
bretagne.fr




Comptabilité bancaire



Contrôle de gestion bancaire



Analyse financière des stratégies bancaires

Ingénierie bancaire : Niveau 3

Contact :
thibault.deswarte@enst
-
bretagne.fr




Finances d’entreprise



Contrôle de gestion et analyse de la valeur



Monnaie et finance internationale

Régulations financières : Niveau 3

Systèmes adaptatifs et applications
robotiques : Niveau 4

Contact :
sorin.moga@enst
-
bretagne.fr




Systèmes dynamiques (IHM)



Systèmes adaptatifs (IHM)



Etude de cas (robotique, téléopération,
automatique, …)

Contact :
serge.garlatti@enst
-
bretagne.fr

et
ioannis.kanellos@enst
-
bretagne.fr



Systèmes d’information orientés utilisateur
(IHM)


Sémiologie des multimédias (IHM)


Modélisation sémantique et conception
de SI multimédias : Niveau 4

Ingénierie financière : Niveau 4



Contact :
roger.waldeck@enst
-
bretagne.fr




Finance d’entreprise



Finance de marché



Finances stochastiques

Contact :
philippe.beraud@enst
-
bretagne.fr




Marketing financier



Droit des services financiers



Management stratégique des métiers de la
banque

Management des services bancaires :
Niveau 4



Contact :
philippe.beraud@enst
-
bretagne.fr




Géo
-
économie du commerce international



Gestion institutionnelle des marchés



Marketing international

Dynamique des marchés

internationaux : Niveau 4

Contact :
francois.brucker@enst
-
bretagne.fr




Classification (IHM)



Extraction de connaissances à partir de
données (IHM)


Statistiques et décision

Extraction de connaissances et aide à
la décision : Niveau 5



Contact : virginie.lethiais@enst
-
bretagne.fr



Economie de l’information



Droit et contenus numériques



Politiques publiques et société de
l’information

Economie, droit et société de
l’information : Niveau 5

Contact :
thibault.deswarte@enst
-
bretagne.fr




Marketing des services d’interactivité



Droit des communications électroniques



Management des services financiers en ligne

Marketing stratégique des nouveaux
médias : Niveau 5

Contact :
annie.blandin@enst
-
bretagne.fr




Droit du travail et normes sociales
internationales



Commerce et développement



Ingénierie des services d’intérêt général
dans l’Union Européenne

Ethique des affaires : Niveau 5