Formation CFF Security

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19 Ιουν 2012 (πριν από 5 χρόνια και 2 μήνες)

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Voyageurs Formation Relations clientèle et services
Publique sécurié/Dorier
Avril 2005 1
Formation et comportement en cas d
agression ainsi que
la prévention de la violence
Formation CFF Security
Présentation réunion du groupe sûretéUIC du 20 avrile 2005
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Avril 2005 2
Formation CFF Security
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Avril 2005 3
Formation personnel d
accompagnement des trains
Aperçu
Tous l
es collabora-
teurs
e
t la co
nduite
Cadres
Aisance et confiance -
Base (Module 1)
Aisance et confiance
Top
(Module 2 et 3)
«Sûr de soi dans
les cas de
violence et
d
agression»
« Rester cool
maîtriser
les moments
difficiles!»
«Moi et les
autres
mon
histoire»
Defusing/ Assistance ultérieure
Depuis 2003 - Prévu pour les quattre prochaines années
Philosophie du droit à bord
Favoriser le self-management
Coaching de groupe collégial
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Avril 2005 4
Formation personnel d
accompagnement des trains
Aisance et confiance base - Module 1
Thème:
« Faire preuve d
assurance dans les cas de violence et
d
agression »
Contenu:
Bases pour l
auto-assurance
Limites, violence
Gestion du stress
Evolution de situations potentiellement dangereuses
Limites du non-verbal et du verbal
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Avril 2005 5
Formation personnel d
accompagnement des trains
Aisance et confiance - Module 2
Thème:
«Rester cool
maîtriser les moments difficiles!»
Contenu:
Approfondir les compétences propres àdésamorcer les conflits
(se détendre)
Exercer l
expression corporelle et les formules orales
Conduire un entretien et argumenter
Attitude dans les situations critiques
Gestion du stress
Mes droits en matière d
assistance (procédure de dénonciation,
destinataires, voies légales
)
La proportionnalité
Comment réagir en présence d
une arme, qui peut aider?
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Avril 2005 6
Formation personnel d
accompagnement des trains
Aisance et confiance Top - Module 3
Thème:
«Moi et les autres
mon histoire»
Contenu:
Mon système de valeurs
Mon histoire
Relations interculturelles
Gender-Didactics
Equilibre vital (gestion du stress)
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Avril 2005 7
Cadres
Assistance
Thème:
Defusing/ Assistance ultérieure
Contenu:
Comprendre la différence entre Defusing et assistance ultérieure
Exercer des entretiens structurés avec les collaborateurs concernés
Objectifs:
Prévenir les complications personnelles après un événement
Les absences des agents concernés ont diminué
La confiance entre supérieur et collaborateur est renforcée
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Avril 2005 8
Cadres
Connaissances juridiques
Thème:
Connaissances juridiques avec questions et réponses
Contenu:
Les collaborateurs en formation posent des questions
Des experts répondent sur la manière de se comporter de manière
adéquate dans les cas difficiles
La philosophie du droit CFF est réactualisée
Les supérieurs s
exercent avec des collaborateurs sur place
Objectifs:
Les connaissances juridiques du personnel des trains ont augmenté
Les supérieurs soutiennent les agents concernés
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Avril 2005 9
Cadres
Self-management
Thème:
Favoriser le self-management
Contenu:
Mieux comprendre son propre système de valeurs par le
«Process Communications Model»
Améliorer les relations interculturelles
Mieux connaître la gestion du stress et l
appliquer
Objectifs:
Mieux connaître son système de valeurs et sa relation au conflit
Etre détendu lors de situations potentiellement dangereuses
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Avril 2005 10
Cadres
Coaching
Thème:
Coaching de groupe collégial
Contenu:
Discuter et résoudre des situations de conduite difficiles
Les collègues se conseillent mutuellement, au-delàdes unités
organisationnelles et de la langue maternelle
Objectifs:
Développement des solutions
Apprendre par l
échange d
expériences avec ses collègues
Moins de surprise au quotidien
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Avril 2005 11
Securitépublique
Programme - Nom
RailFair
Fairplay dans TP
=
Comportement Fairplay et juste dans le TP
Un projet pilot CFF en collaboration avec:
- les cantons
- Secrétariat d
Etat àécomonomie (seco), Berne
- Centre du gestion de conflits, (ZKG), Zug
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Avril 2005 12
Sécuritépublique
Concept-cadre prévention de la violence
RailFair
®
Event
RailFair
®
Médiation
Accompagne-
ment des élèves
Service des élèves
grands frères
Prof.
Perspektive
Parrainage
des gares
Travail bénévole des
parrains.
Modèles
Thoune
et
Tägertschi
Médiateurs
profes-
sionnels
Aide à la
prévention
fournie par des
jeunes adultes
au chômage
Aide à la
prévention
lors de
manifesta-
tions
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Avril 2005 13
Problème :Violence des jeunes dans les transports publics
Origine :Manque de perspectives et
mauvaise intégration des jeunes
Solution possib. : Recruter temporairement des jeunes
adultes dans la rue et les engager aux CFF
pour la «présence consciente»
Utilité:Participants : nouvelle perspective
Société:aide àl
intégration
TP : Moins de violence, plus de
contrôle social
Sécurité publique
Concept-cadre prévention de la violence
RailFair
Idée: perspective
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Avril 2005 14
grands frères Perspective: mission principale
1.Présence visible, «consciente»;
évent. médiation pour régler les conflits mineurs
2. Services d'aide simples et renseignements à la clientèle
3.Annonces en cas d'agressions, d'actes
de vandalisme, de dépradations, etc.
4.Étre rôle de locomotive
Sécurité publique
grands frères Perspective
RailFair
®
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Avril 2005 15
Merci pour votre attention
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Présentation réunion du groupe sûretéUIC du 20 avrile 2005