La chaîne clientelligence - Éléments en place Éléments ...

La chaîne clientelligence
Une chaîne est aussi forte que le plus faible de ses maillons
Phase Découverte Phase Considération Phase Désir Phase Engagement Phase Rencontre
Phase PropositionPhase ActionPhase Livraison
Phase
Service après-vente
Phase Référence
Un futur client ne vous connaît pas encore,
comment peut-il vous découvrir ?
Il a découvert votre présence, quelle est la
première impression que vous offrez ?
Il aime ce qu’il voit, comment l’amener à
désirer aller plus loin ou comment créer un
besoin qu’il ne connaissaît pas lui-même ?
Il est convaincu, il veut aller plus loin. Quelle
est l’action qu’il peut effectuer ?
Vous avez la chance de le rencontrer,
comment pouvez-vous lui indiquer qu’il a fait
un bon choix ?
Vous avez fait du bon travail, il veut parler de
vous à son entourage, comment pouvez-
vous l’aider ?
Votre client profite de votre produit / service,
comment gardez-vous le lien ?
Il reçoit le produit/service complété, quelles
sont les attentions particulières que vous
apportez ?
Il a acheté le produit / service. Vous procédez
à rendre vos offre disponible. Comment
peut-il s’assurer du suivi ?
Vous répondez à son besoin en lui offrant
des choix, comment ces choix sont-ils
présentés et comment lui donner le goût de
s’engaager ?
faites briller votre image





Éléments en place
Éléments à développer
Éléments en place
Éléments à développer
Éléments en place
Éléments à développer
Éléments en place
Éléments à développer
Éléments en place
Éléments à développer
Éléments en place
Éléments à développer
Éléments en place
Éléments à développer
Éléments en place
Éléments en place
Éléments à développer
Éléments en place
❑
Envoi postal ou courriel
❑
Réseautage
❑
Événement
❑
Publicité traditionnelle (journaux, etc.)
❑
Publicité en ligne (Google, etc.)
❑
Stratégie SEO (engins de recherche)

❑
Site Web
❑
Image de marque (logo, couleurs, etc.)
❑
Réseaux sociaux / Blogue
❑
Document de présentation (brochure,etc.)
❑
Document de promotion (carton, pdf, etc.)
❑
Habillement corporatif
Éléments à développer
❑
Témoignage / Exemple client
❑
Garantie (enlever le risque)
❑
Concours / promotion / vente
❑
Surprise sensorielle (détails)
❑
Action à entreprendre sur le site
(formulaire, téléchargement, etc.)
❑
Service-client (email, téléphone, etc.)
❑
Infolettre (abonnement sur le site)


Éléments à développer
❑
Considérer les «wow» (attentions)
❑
Document de présentation
❑
Environnement physique
❑
Diaporama de présentation

❑
Produits clairement définis
❑
Services bien présentés
❑
Qualité du document de présentation
❑
Signature courriel


❑
Suivis réguliers (système de suivi)
❑
Communications régulières

❑
Emballage
❑
«Petit plus»

❑
Infolettre
❑
Correspondance informelle occasionnelle
(carte de souhait, etc.)
❑
Promotions réservées aux clients
❑
Promotion sur référence
❑
Copies supplémentaire du document
de présentation

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